HP Sprocket 200 打印机 - Sprocket 无法连接或打印

本文档适用于 HP Sprocket 打印机和 HP Sprocket 应用程序。

向 Sprocket 发送打印作业后，打印作业无法打印。请确保 Sprocket 已充电，已通过蓝牙连接到您的移动设备，并且 Sprocket 固件已更新至最新版本。

步骤 1：打开 Sprocket 并检查电池状态

Sprocket 可能已关闭或电池需要充电。请使用 HP Sprocket 应用程序检查电池状态，然后调整自动关机设置。

按住力量按下按钮打开 Sprocket，然后打开 HP Sprocket 应用程序。
点击菜单图标然后点击链轮。
轻敲管理打印机确保已选择链轮，然后点击打印机设置。
在地位部分，定位电池。
- 如果电池电量为 25% 或更高继续执行这些步骤。
- 如果电池电量低于 24%将电池充电 30 分钟，然后继续执行这些步骤。
轻敲自动关闭必要时更改链轮关闭时的时机。

如果问题仍然存在，请继续执行下一步。

步骤 2：确保 Sprocket 的进纸盒中装有相纸

检查进纸盒，确保已装入相纸。

关闭 Sprocket 电源，然后取下纸质盖。
请确保装入最多 10 张 Sprocket 相纸，HP 标志朝下。
盖上纸盖，然后打开 Sprocket。

如果问题仍然存在，请继续执行下一步。

步骤 3：确认移动设备设置

请确保您的移动设备设置允许与您的 Sprocket 设备连接。

打开链轮。
在您的移动设备上，打开蓝牙设置菜单，然后确保蓝牙已启用。
检查您的安卓或iOS设备上的设置。
- 安卓设备在您的移动设备上，打开地点或者位置服务菜单，然后确保该设置已开启。
  
  笔记：
  您可以开启位置权限以进行连接和打印，然后在不使用 Sprocket 时将其关闭。
- iOS 设备之前配对过的蓝牙配件，例如 苹果 AirPods 可能会干扰 Sprocket 的首次发现。在首次与 Sprocket 配对之前，请先从设备的蓝牙菜单中取消配对该配件。Sprocket 连接成功后，即可重新配对该配件。
在您的移动设备上，打开 HP sprocket 应用程序。
点击菜单图标，轻敲链轮然后点击管理打印机。

Sprockets 显示器产品列表。
- 如果您的链轮显示链轮已连接。
- 如果您的链轮没有显示：轻敲添加新打印机然后，点击您的链轮名称。

如果问题仍然存在，请继续执行下一步。

步骤 4：重置您的移动设备和 Sprocket

重置您的移动设备和 Sprocket 以清除任何错误状态。

关闭您的移动设备，然后再重新打开。
打开链轮。
取下纸质保护膜，然后用细长的物体，例如钢笔或回形针，按住…… 重置按住按钮 3 秒钟，直到 Sprocket 关闭。

笔记：
不同 Sprocket 型号的重置按钮位置有所不同。通常情况下，该按钮位于纸质盖板下方，但也可能位于充电端口旁边的外部位置。

HP Sprocket Select 照片打印机重置示例
打开链轮。

如果问题仍然存在，请继续执行下一步。

步骤 5：升级 Sprocket 固件

惠普会定期发布固件更新。升级 Sprocket 固件或许可以解决此问题。

请确保 Sprocket 已开启，并且您的移动设备已连接到互联网。
在您的移动设备上，打开 HP sprocket 应用程序。
点击菜单图标然后点击链轮。
轻敲管理打印机确保已选择链轮，然后点击打印机设置。
寻找 固件升级。
- 如果显示固件升级，轻敲获取固件升级然后按照屏幕提示完成更新。
- 如果固件升级选项未显示固件已是最新版本。

如果问题仍然存在，请继续执行下一步。

步骤 6：联系客户支持

如果您已完成上述所有步骤但问题仍未解决，请联系我们。客户支持。

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