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Assistenza clienti - Knowledge Base
Avviso di frode per stampanti HP Sprocket Plus: proteggersi dalle truffe
Questo documento riguarda tutti i prodotti HP.
Le truffe del supporto tecnico telefonico sono una minaccia continua per le aziende tecnologiche come HP e i nostri clienti. I truffatori potrebbero chiamarti al telefono e presentarti come rappresentanti dell'assistenza tecnica o clienti HP. In alcuni casi, i truffatori mascherano il loro numero di telefono di origine (spoofing dell'ID chiamante) in modo che le chiamate sembrino provenire da un numero di contatto HP autentico.
I truffatori tentano di guadagnare la tua fiducia e potrebbero impiegare una o più delle seguenti tattiche:
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Cerca di convincerti che il tuo dispositivo richiede supporto tecnico urgente, quindi richiedi le informazioni di pagamento (come carta di credito, carta di debito o carta regalo online) per fatturare i servizi fasulli.
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Chiedere di richiamarli in un altro momento per "completare" un caso di supporto tecnico fraudolento e potenzialmente promuovere la truffa.
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Richiedi l'accesso remoto al tuo dispositivo o prova a convincerti a installare un software che consente l'accesso remoto al dispositivo.
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Cerca di indurti con l'inganno a installare software dannoso, inclusi malware, virus o spyware che potrebbero catturare o mettere a repentaglio la sicurezza delle tue informazioni personali, come nomi utente o password online.
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Richiedere di fornire informazioni riservate come ID utente, password, numeri di casi di assistenza clienti o cronologia dell'account.
-
Diventa aggressivo e chiedi di seguire le loro istruzioni.
Proteggiti dai truffatori del supporto tecnico telefonico
HP mai contatta i clienti per fornire supporto tecnico non richiesto. Se si riceve una chiamata inaspettata che afferma di provenire da HP, è necessario riagganciare.
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Non fare affidamento solo sull'ID chiamante per autenticare il chiamante, poiché i criminali possono modificare la visualizzazione dell'ID chiamante per far sembrare che la chiamata provenga da un numero HP legittimo.
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Non fornire informazioni riservate come ID utente, password, numeri di previdenza sociale, numeri di carte di credito / debito, PIN o informazioni sull'account.
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Non trasferire fondi né accettare di effettuare pagamenti sotto forma di buoni regalo online.
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Non concedere ai chiamanti l'accesso remoto al tuo computer o dispositivo.
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Non installare alcun software suggerito dal chiamante.
Cosa fare dopo essere stato contattato da un truffatore
Se ritieni di essere stato contattato da un truffatore e sei preoccupato per la sicurezza del tuo dispositivo e delle tue informazioni personali, esegui le seguenti azioni:
-
Cambia la password del tuo dispositivo e di tutti gli account in cui potresti conservare informazioni personali, come account di posta elettronica e finanziari.
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Esegui una scansione di sicurezza o contatta il tuo fornitore di software di sicurezza per determinare se è stato installato malware sul tuo dispositivo.
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Annotare tutti i dettagli relativi alla chiamata truffa e segnalare queste informazioni all'agenzia appropriata.
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stati Uniti: Commissione federale del commercio (in inglese e spagnolo)
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Canada: Canadian Anti-Fraud Center (in inglese e francese)
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Ulteriori informazioni sulle truffe del supporto tecnico
La Federal Trade Commission (FTC) degli Stati Uniti, insieme ai partner delle forze dell'ordine federali, statali e internazionali, ha avviato "Operation Tech Trap", un giro di vite internazionale sulle truffe del supporto tecnico. Come parte di questo sforzo, la FTC fornisce informazioni sulle truffe di supporto sul loro dominio Truffe del supporto tecnico pagina web (in inglese e spagnolo).
Cosa sta facendo HP contro le truffe del supporto tecnico
HP considera la sicurezza dei dispositivi e delle informazioni personali dei nostri clienti una priorità assoluta. Continueremo a indagare sulle truffe del supporto tecnico e ad attuare misure proattive e preventive per combattere i criminali informatici. HP rinvia i casi alle autorità preposte all'applicazione della legge quando appropriato e collaborerà a tutte le indagini correlate.
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Esempi: Inceppamento carta Sprocket "," Aggiornamento firmware Sprocket
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