客戶支持-知識庫

HP Sprocket 200打印機-Sprocket無法連接或打印

本文檔適用於HP Sprocket打印機和HP sprocket應用程序。
將打印作業發送到Sprocket之後，該打印作業將不打印。 確保鏈輪 已充電，並通過藍牙連接到您的移動設備，並且Sprocket固件為 最新。

步驟1：開啟鏈輪並檢查電池狀態.

鏈輪可能已關閉，或者電池需要充電。 使用 HP sprocket應用程序以檢查電池狀態，然後調整“自動關閉”設置.
  • 按住 電源按鈕打開Sprocket，然後打開HP sprocket應用程序.
  • 點按 菜單圖標 , 然後點擊 鏈輪.
  • 輕敲 管理打印機，確保已選擇您的Sprocket，然後點擊 印表機設定.
  • 在下面 狀態部分，找到 電池.
    • 如果電池電量為25％或更高，請繼續執行以下步驟。
    • 如果電池電量為24％或更低，請為電池充電30分鐘，然後繼續執行這些步驟.
  • 輕敲 自動關閉可在鏈輪關閉時進行更改（如有必要）.
如果問題仍然存在，請繼續執行下一步.

步驟2：確保Sprocket的進紙盒中有照片紙

檢查進紙盒，確保已裝入照片紙.
  • 關閉鏈輪，然後取下紙蓋.
  • 確保裝入最多10張帶有HP徽標的Sprocket照片紙 朝下。
    Sprocket Photo Paper with the HP logos facing down
  • 裝回紙蓋，然後打開鏈輪。
如果問題仍然存在，請繼續執行下一步.

步驟3：確認行動裝置設定

確保您的移動設備設置允許與Sprocket連接。
  • 打開鏈輪。
  • 在您的移動設備上，打開“藍牙設置”菜單，然後確保啟用了藍牙。
  • 檢查您的Android或iOS設備上的設置.
    • Android設備：在移動設備上，打開 位置或 定位服務菜單，然後確保設置為 打開。
      筆記:
      您可以打開位置權限以進行連接和打印，然後在不使用Sprocket時將其關閉。
      Location menu example on Android
    • iOS設備：以前配對過的藍牙配件，例如 Apple AirPods 可能會干擾Sprocket的最初發現。 取消配對 首次與Sprocket配對之前，請從設備的藍牙菜單中選擇配件。 連接了鏈輪後，即可再次配對附件。
  • 在您的移動設備上，打開HP sprocket應用程序.
  • Toque en elMenú icono , 輕敲 鏈輪，然後點擊 管理打印機.
    顯示可用的鏈輪齒列表.
    • 如果您的Sprocket顯示：該Sprocket已連接。
    • 如果您的Sprocket沒有顯示：點擊 添加新打印機，然後點擊您的Sprocket的名稱。
如果問題仍然存在，請繼續執行下一步.

步驟4：重置您的移動設備和Sprocket

重置您的移動設備和Sprocket以清除所有錯誤狀態.
  • 關閉您的移動設備，然後再將其重新打開.
  • 開啟鏈輪.
  • 取下紙蓋，然後使用狹窄的物體（例如筆或回形針）按住。 重啟 按鈕3秒鐘，直到鏈輪關閉。
    筆記:
    復位按鈕的位置因鏈輪型號而異。 通常，該按鈕位於紙蓋下方，但也可以在充電端口旁邊的外部找到.
    重置HP Sprocket Select照片打印機的示例
    Example of resetting the HP Sprocket Select Photo Printer
  • 開啟鏈輪.
如果問題仍然存在，請繼續執行下一步.

步驟5：升級Sprocket固件

HP會定期發布固件更新。 升級Sprocket固件可能會解決問題.
  • 確保Sprocket處於打開狀態，並且您的移動設備已連接到Internet。
  • 在您的移動設備上，打開HP sprocket應用程序.
  • 點按 菜單圖標, 然後點擊 鏈輪.
  • 輕敲 管理打印機，確保已選擇您的Sprocket，然後點擊 印表機設定.
  • 尋找一個固件升級.
    • 如果顯示固件升級, 輕敲 獲取固件升級, 然後按照屏幕上的提示完成更新.
    • 如果沒有顯示固件升級選項，則說明固件是最新的。
如果問題仍然存在，請繼續執行下一步.

步驟6：與客戶支持聯繫

如果您完成了上述所有步驟，但問題仍未解決，請與 客戶支持.
請通過提供有關您對文檔使用經驗的反饋來幫助我們改進.