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Soporte al cliente de HP: base de conocimientos
HP Sprocket - La luz indicadora de estado parpadea en rojo
Este documento hace referencia a las HP Sprocket y a la aplicación HP Sprocket para dispositivos móviles Android y Apple iOS.
Durante un trabajo de impresión, la Sprocket deja de alimentar papel fotográfico, el indicador luminoso de estado se enciende en rojo y parpadea y puede aparecer uno de los siguientes mensajes de error en la aplicación HP Sprocket.
-
No hay papel
-
Cubierta superior abierta
-
Papel atascado
-
Tipo de papel incorrecto
Lea la sección que corresponde a su mensaje de error. Si usted no recibió un mensaje de error, lea Resolución de un indicador luminoso que parpadea en rojo cuando no aparece un mensaje de error.
Resolución de un mensaje de error "No hay papel"
Durante un trabajo de impresión, la Sprocket deja de alimentar papel fotográfico y aparece el mensaje de error No hay papel en la aplicación HP Sprocket. El indicador de estado se enciende en rojo y parpadea.
-
Apague la Sprocket y luego abra la cubierta del papel.
-
Cargue hasta 10 hojas de papel fotográfico Sprocket con la tarjeta de calidad de impresión de color (anteriormente llamada Smartsheet). Asegúrese de que la tarjeta de color esté en la parte inferior de la pila con el código de barras hacia abajo y el papel fotográfico con el logo de HP hacia abajo. La Sprocket usa la tarjeta de color para ofrecer la mejor calidad de impresión con el paquete específico de papel fotográfico HP Sprocket.
nota:
Conserve la tarjeta de color hasta que termine de usar las 10 hojas y luego deséchela. -
Cierre la cubierta del papel, encienda la Sprocket y vuelva a enviar la tarea de impresión.
Resolución de un mensaje de error 'Cubierta superior abierta'
Cuando envía un trabajo de impresión, la Sprocket no responde y aparece un mensaje de error de Cubierta superior abierta en la aplicación HP Sprocket. El indicador de estado se enciende en rojo y parpadea.
Vuelva a colocar la cubierta de papel y, a continuación, reenvíe la impresión.
Resolución de un mensaje de error "Papel atascado"
Durante un trabajo de impresión, la Sprocket deja de alimentar papel fotográfico y aparece el mensaje de error Papel atascado en la aplicación HP Sprocket. El indicador de estado se enciende en rojo y parpadea.
-
Apague la Sprocket y luego abra la cubierta del papel.
-
Retire cualquier papel fotográfico Sprocket suelto de la bandeja de entrada y luego asegúrese de que el papel esté en buenas condiciones. Retire de la pila el papel fotográfico que esté muy doblado, arrugado o rasgado.
atención:
No intente retirar ningún papel atascado del interior de la trayectoria del papel. Esto puede dañar los rodillos de la trayectoria del papel. -
Vuelva a colocar la cubierta de papel y, a continuación, encienda la Sprocket.La Sprocket carga el papel atascado a través de la ranura de salida.
-
Espere hasta que la Sprocket esté inactiva y en silencio y luego retire el papel fotográfico a través de la ranura de salida.
-
Retire la cubierta de papel y luego vuelva a cargar el papel fotográfico Sprocket con los logotipos de HP hacia abajo.
-
Vuelva a colocar la cubierta de papel y, a continuación, reenvíe la impresión.
Resolución de un mensaje de error "Tipo de papel incorrecto"
Cuando se utiliza papel fotográfico que no es HP Sprocket durante un trabajo de impresión, la Sprocket deja de alimentar papel fotográfico o expulsa la tarjeta de calibración que no es HP y aparece un mensaje de Tipo de papel incorrecto en la aplicación HP Sprocket. El indicador de estado se enciende en rojo y parpadea.
Asegúrese de utilizar papel fotográfico original HP ZINK con la tarjeta de calidad de impresión de color (anteriormente llamada Smartsheet):
-
Impresora fotográfica HP Sprocket: Admite papel fotográfico HP Sprocket de 5,0 x 7,6 cm (2 x 3 pulgadas) con la tarjeta azul.
-
Impresora HP Sprocket 200: Admite papel fotográfico HP Sprocket de 5,0 x 7,6 cm (2 x 3 pulgadas) con la tarjeta azul.
-
Impresora HP Sprocket Plus: Admite papel fotográfico HP Sprocket Plus de 5,8 x 8,7 cm (2,3 x 3,4 pulgadas) con la tarjeta naranja.
-
HP Sprocket 2 en 1: Admite papel fotográfico HP Sprocket de 5,0 x 7,6 cm (2 x 3 pulgadas) con la tarjeta azul.
ZINK® fabrica papel fotográfico personalizado para una variedad de impresoras, como Polaroid, LG y HP. Para comprar papel fotográfico Sprocket original, vaya a la página inicial de HP Sprocket. También puede comprar papel fotográfico HP Sprocket a través de la aplicación HP Sprocket y en tiendas minoristas.
Resolución de un indicador luminoso que parpadea en rojo cuando no aparece un mensaje de error
Es posible que no vea un mensaje de error al imprimir fotos instantáneas con la HP Sprocket 2 en 1 o al imprimir fotos desde una cola de impresión. Reinicie la Sprocket para eliminar cualquier error y luego cargue papel fotográfico Sprocket original.
-
Apague la Sprocket y luego abra la cubierta del papel.
-
Retire cualquier papel fotográfico suelto de la bandeja de entrada y luego asegúrese de que el papel fotográfico esté en buenas condiciones. Retire de la pila el papel fotográfico que esté muy doblado, arrugado o rasgado.
atención:
No intente retirar ningún papel atascado del interior de la trayectoria del papel. Esto puede dañar los rodillos de la trayectoria del papel. -
Encienda la Sprocket.Si hay atascado papel fotográfico, la Sprocket lo enviará a través de la ranura de salida.
-
Espere hasta que la Sprocket esté inactiva y en silencio y luego retire el papel fotográfico a través de la ranura de salida.
-
Vuelva a cargar papel fotográfico con el logotipo de HP hacia abajo. Asegúrese de cargar papel fotográfico Sprocket original o la Sprocket podría no imprimir.
-
Vuelva a colocar la cubierta de papel y, a continuación, reenvíe la impresión.
Ejemplos: “LaserJet Pro P1102 atasco de papel”, “EliteBook 8440p bios”
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