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HP Sprocket Studio-打印機無法連接或打印

本文檔適用於HP Sprocket Studio和HP sprocket應用程序。
發送打印作業後，打印機無法連接或打印。

步驟1：開啟打印機

打印機可能已自動關閉。 確保在HP徽標朝下的狀態下將10厘米x 15厘米（4英寸x 6英寸）HP Sprocket Studio照片紙裝入紙盒，然後打開打印機電源.
  • 如果打印機連接或打印，請繼續進行下一步以更改“自動關閉”設置。
  • 如果打印機沒有連接或打印，請嘗試重新連接並打印。 如果問題仍然存在，請跳至檢查電源連接步驟。

步驟2：更改自動關閉設置

在HP sprocket應用中，更改打印機自動關閉的時間.
  1. 在您的移動設備上，打開HP sprocket應用程序.
  2. 點按 菜單圖標 ,然後點擊 鏈輪.
  3. 輕敲 管理打印機，確保已選擇您的打印機，然後點擊 印表機設定.
  4. 在下面 設置，點擊 自動關閉，然後選擇所需的設置.
如果問題仍然存在，請繼續執行下一步.

步驟3：檢查電源連接

打印機可能沒有足夠的電源。 檢查電源線或HP Sprocket Studio移動電源的連接（可選）.
  • 如果您使用的是打印機隨附的電源線，請從打印機和牆壁上斷開電源線的連接。 插座，然後等待30秒鐘以重置打印機並清除所有內部錯誤。 檢查電源線，使 確保將其牢固地連接到電源適配器。 將電源線重新連接到打印機和牆上插座，然後 然後打開打印機。
    筆記:
    將電源線直接連接至牆壁插座。 連接至電源板可能無法提供足夠的電源.
    Making sure the power cord is connected
  • 如果您使用移動電源，請將電源線連接到移動電源以繼續打印。 完成打印後，從打印機上斷開移動電源，然後為它充電，直到所有四個充電狀態指示燈都變白.
      Location of the Charge Status button on the HP Sprocket Studio Power Bank
    1. 充電狀態按鈕和指示燈
如果問題仍然存在，請繼續執行下一步.

第4步：檢查您的移動設備設置

可能未啟用所需的移動設備設置以進行連接和打印。 檢查設置， 然後使用HP sprocket應用程序確認打印機已連接。
  1. 確保您的移動設備在打印機附近。 藍牙信號會隨著距離而減弱。
  2. 在您的移動設備上，打開“藍牙設置”菜單，然後確保藍牙為 已啟用。
  3. Android設備：在移動設備上，打開 位置或 定位服務菜單，然後確保已啟用該設置。
    筆記:
    您可以打開位置權限以進行連接和打印，然後在不使用打印機時將其關閉。
    Location menu example on Android
  4. 在您的移動設備上，打開HP sprocket應用程序。
  5. 點按 菜單圖標 , tap 鏈輪，然後點擊 管理打印機.
    • 如果您的打印機顯示，則表明打印機已連接.
    • 如果您的打印機未顯示，請點擊 添加新打印機，然後點擊打印機的名稱。
如果問題仍然存在，請繼續執行下一步.

步驟5：升級打印機固件

HP會定期發布固件更新。 升級打印機固件可能會解決該問題。
  1. 如果您使用的是可選的HP Sprocket Studio移動電源，請斷開連接，然後 將電源線連接到打印機和牆上插座。
    Connecting the power cord to the printer
  2. 打開打印機，然後確保您的移動設備已連接到Internet。
  3. 在您的移動設備上，打開HP sprocket應用程序.
  4. 點按菜單圖標, 然後點擊 鏈輪.
  5. 輕敲 管理打印機，確保已選擇您的Sprocket，然後點擊 印表機設定.
  6. 在 打印機設置，查找固件升級.
    • 如果顯示固件升級，請點擊獲取固件升級, 按照屏幕上的提示完成更新。 如果問題仍然存在，請繼續執行下一步.
    • 如果沒有顯示固件升級選項，則說明固件是最新的。 繼續下一步.

步驟6：與HP客戶支持聯繫

如果您完成了上述所有步驟，但問題仍未解決，請與 惠普客戶支持.
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