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Assistance clientèle HP - Base de connaissances
Imprimantes HP Sprocket - Voyant d'état rouge et clignotant
Ce document s'applique aux imprimantes HP Sprocket Photo, HP Sprocket 200, HP Sprocket Plus, aux HP Sprocket 2-en-1 et à l'application HP Sprocket pour les appareils mobiles Android et Apple iOS.
Pendant une tâche d'impression, la Sprocket cesse d'entraîner le papier photo, le voyant d'état clignote en rouge et l'un des messages d'erreur suivants peut s'afficher dans l'application HP Sprocket :
-
Plus de papier
-
Capot supérieur ouvert
-
Bourrage papier
-
Type papier inapproprié
Lisez la section qui correspond à votre message d'erreur. Si vous ne recevez aucun message d'erreur, lisez Correction d'un problème de voyant rouge clignotant lorsqu'aucun message d'erreur ne s'affiche.
Résolution d'un message d'erreur "Plus de papier"
Pendant une tâche d'impression, la Sprocket cesse d'entraîner le papier photo et un message Plus de papier s'affiche dans l'application HP Sprocket. Le voyant d'état est rouge et clignote.
-
Éteignez la Sprocket, puis retirez le cache du papier.
-
Chargez jusqu'à 10 feuilles de papier photo Sprocket avec le carton de couleur Print Quality Card (anciennement appelé Smartsheet). Vérifiez que le carton de couleur est au fond de la pile avec le code-barres orienté vers le bas et le papier photo avec les logos HP orientés vers le bas. La Sprocket utilise le carton de couleur pour offrir une qualité d'impression optimale avec la pile de papier photo Sprocket chargée.
Remarque :
Conservez le carton de couleur jusqu'à ce que vous ayez terminé les 10 feuilles, puis jetez-le. -
Remettez le cache du papier en place, allumez la Sprocket, puis relancez la tâche d'impression.
Résolution d'un message d'erreur "Capot supérieur ouvert"
Lors de l'envoi d'une tâche d'impression, la Sprocket ne répond pas et un message d'erreur Capot supérieur ouvert s'affiche dans l'application HP Sprocket. Le voyant d'état est rouge et clignote.
Remettez le cache du papier en place, puis relancez la tâche d'impression.
Résolution d'un message d'erreur "Bourrage papier"
Pendant une tâche d'impression, la Sprocket cesse d'entraîner le papier photo et un message Bourrage papier s'affiche dans l'application HP Sprocket. Le voyant d'état est rouge et clignote.
-
Éteignez la Sprocket, puis retirez le cache du papier.
-
Retirez tout papier photo Sprocket volant du bac d'alimentation, puis vérifiez que le papier photo est en bon état. Retirez tout papier photo trop plié, froissé ou déchiré de la pile.
Attention :
N'essayez pas de retirer un papier coincé de l'intérieur du circuit du papier. Vous risqueriez d'endommager les rouleaux du circuit du papier. -
Remettez le cache du papier en place, puis allumez la Sprocket.La Sprocket entraîne le papier coincé jusqu'au logement de sortie.
-
Patientez jusqu'à ce que la Sprocket soit à l'arrêt et silencieuse, puis retirez tout le papier photo expulsé par le logement de sortie.
-
Retirez le cache du papier, puis rechargez le papier photo Sprocket, logos HP vers le bas.
-
Remettez le cache du papier en place, puis relancez la tâche d'impression.
Résolution d'un message d'erreur "Type de papier inapproprié"
Lorsque du papier photo autre qu'HP Sprocket est utilisé pour une tâche d'impression, la Sprocket cesse d'entraîner le papier photo ou éjecte le carton de calibration non-HP, et un message d'erreur Type de papier inapproprié s'affiche dans l'application HP Sprocket. Le voyant d'état est rouge et clignote.
Veillez à utiliser du papier photo HP ZINK authentique avec le carton de couleur Print Quality Card (anciennement appelé Smartsheet) :
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Imprimante photo HP Sprocket : Prend en charge du papier photo HP Sprocket au format 5,0 x 7,6 cm (2 x 3 pouces) avec le carton bleu.
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Imprimante HP Sprocket 200 : Prend en charge du papier photo HP Sprocket au format 5,0 x 7,6 cm (2 x 3 pouces) avec le carton bleu.
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Imprimante HP Sprocket Plus : Prend en charge du papier photo HP Sprocket Plus au format 5,8 x 8,7 cm (2,3 x 3,4 pouces) avec le carton orange.
-
HP Sprocket 2-en-1 : Prend en charge du papier photo HP Sprocket au format 5,0 x 7,6 cm (2 x 3 pouces) avec le carton bleu.
ZINK® développe du papier photo personnalisé pour de nombreuses imprimantes, telles que Polaroid, LG et HP. Pour acheter du papier photo Sprocket authentique, consultez la page d'accueil HP Sprocket. Vous pouvez également acheter du papier photo Sprocket authentique via l'application HP Sprocket ou auprès d'autres détaillants.
Correction d'un problème de voyant rouge clignotant lorsqu'aucun message d'erreur ne s'affiche
Vous ne verrez peut-être aucun message d'erreur si vous imprimez des photos instantanées avec l'imprimante HP Sprocket 2-en-1 ou si vous imprimez des photos depuis la file d'attente d'impression. Redémarrez la Sprocket pour éliminer les erreurs, puis chargez du papier photo Sprocket authentique.
-
Éteignez la Sprocket, puis retirez le cache du papier.
-
Retirez tout papier photo volant du bac d'alimentation, puis vérifiez que le papier photo est en bon état. Retirez tout papier photo trop plié, froissé ou déchiré de la pile.
Attention :
N'essayez pas de retirer un papier coincé de l'intérieur du circuit du papier. Vous risqueriez d'endommager les rouleaux du circuit du papier. -
Allumez la Sprocket.Si du papier photo est coincé, la Sprocket l'entraîne jusqu'au logement de sortie.
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Patientez jusqu'à ce que la Sprocket soit à l'arrêt et silencieuse, puis retirez tout le papier photo expulsé par le logement de sortie.
-
Rechargez le papier photo, logos HP orientés vers le bas. Assurez-vous de charger du papier photo Sprocket authentique. Dans le cas contraire, la Sprocket risque de ne pas imprimer.
-
Remettez le cache du papier en place, puis relancez la tâche d'impression.
Aidez-nous à nous améliorer en faisant part de vos commentaires sur votre expérience avec ce document.
Exemples: "Bourrage papier Sprocket", "Mise à jour du micrologiciel Sprocket"
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