Impressoras fotográficas HP Sprocket - Perguntas frequentes (FAQs)

O papel fotográfico HP Sprocket foi carregado incorretamente. O papel fotográfico deve ser colocado na bandeja de entrada com os logotipos HP voltados para baixo.

1. Desligue a impressora.
2. Remova a tampa superior deslizando-a para fora do slot de saída e deixe-a separada.
   
   1. Deslizar a tampa superior
   2. Remover a tampa superior
3. Remova todo o papel fotográfico solto da bandeja de entrada.
4. Recarregue o papel fotográfico HP Sprocket com o cartão de qualidade de impressão azul (anteriormente Smartsheet). Certifique-se de que o cartão azul esteja no fim da pilha com o código de barras voltado para baixo, e o papel fotográfico HP Sprocket com os logotipos da HP voltados para baixo.

   observação:

   Mantenha o cartão azul até terminar com todas as 10 folhas e, em seguida, descarte-o.

   
5. Alinhe a tampa superior às faixas na parte externa da impressora e deslize a tampa superior na direção do slot de saída até que ela se encaixe com firmeza.
   
   1. Alinhar a tampa superior
   2. Deslizar a tampa superior
6. Ligue a impressora e envie novamente o trabalho para impressão.

O firmware da impressora ou aplicativo HP Sprocket pode estar desatualizado, ou a impressora pode estar conectada a outro dispositivo iOS da Apple.

1. No seu dispositivo móvel, acesse o aplicativo HP Sprocket (em inglês) na App Store e verifique se há uma atualização.
2. No seu dispositivo móvel, abra o aplicativo HP Sprocket e certifique-se de que o firmware da impressora está atualizado.
3. Desative o recurso Bluetooth em qualquer dispositivo Apple iOS próximo e tente reconectar o seu dispositivo Apple iOS.

Para etapas mais detalhadas de solução de problemas, siga para Sprocket não conecta ou não imprime.

Se a impressora não imprimir quando você enviar um trabalho de impressão ou não ligar quando o botão Liga/Desliga for pressionado, redefina a impressora com um alfinete para eliminar eventuais erros.

1. Ligue a impressora.
2. Localize o botão Redefinir próximo à porta de carregamento.
   
3. Insira com cuidado o alfinete no ponto de acesso ao botão Redefinir e pressione o botão por três segundos.
   A impressora irá se redefinir e se desligar.
4. Ligue a impressora.

Melhore suas impressões usando papel fotográfico HP Sprocket genuíno, carregando a bateria, atualizando o firmware do Sprocket e limpando os roletes do caminho do papel.

Para obter mais informações, vá para Melhorando a qualidade de impressão.

Por padrão, a impressora está configurada para se desligar após 5 minutos. É possível alterar o desligamento automático da impressora usando o aplicativo HP sprocket.

1. Ligue a impressora.
2. No seu dispositivo móvel, abra o aplicativo HP Sprocket.
3. Toque no ícone Menu, e em Sprocket.
4. Toque em Configurações da impressora.
5. Toque Desligar na seção Configurações.
6. Selecione quando você gostaria que a impressora desligasse automaticamente e toque na seta Voltar para salvar a configuração.

O cartão de qualidade de impressão colorido (anteriormente Smartsheet) calibra a impressora para fornecer a melhor qualidade de impressão para impressão com o pacote específico de papel fotográfico HP Sprocket. O cartão colorido limpa os rolos do caminho do papel durante a calibração ou quando você precisa melhorar a qualidade da impressão.

A impressora está em estado de erro. Durante um trabalho de impressão, a impressora para de puxar papel fotográfico, a luz do indicador de status pisca e fica vermelha e a seguinte mensagem de erro é exibida no aplicativo HP Sprocket. Siga as instruções na tela no aplicativo HP Sprocket para resolver o erro.

Para mais informações, vá até Luz indicadora de Status piscando em vermelho.

Existem diversas maneiras de se certificar de que sua bateria dure o máximo de tempo possível. Siga estas recomendações, para maximizar a duração da bateria.

• Altere o tempo que a impressora permanece ligada: Por padrão, a impressora está configurada para se desligar após 5 minutos. Para alterar quando a impressora deve desligar automaticamente, abra o aplicativo HP sprocket em seu dispositivo móvel e toque no ícone Menu . Toque em sprocket e em Configurações da impressora. Toque em Desligamento automático e selecione quando você deseja que a impressora desligue.
• Carregue a impressora quando você não a estiver utilizando: Deixe a impressora conectada a uma fonte de alimentação sempre que você não a estiver utilizando.

  observação:

  Você pode usar a impressora enquanto ela estiver carregando.

• Carregue a impressora por mais de 90 minutos. A HP recomenda que você carregue a impressora por até 90 minutos ou até que a luz de alimentação fique verde. Porém, você pode carregar a impressora por mais de 90 minutos, e isso pode aumentar a duração da bateria.
• Use um carregador de baterias externo. Usando um carregador de baterias externo, você pode carregar a impressora quando a bateria estiver fraca e não houver outra fonte de alimentação disponível. Para adquirir um carregador de baterias externo, acesse HP Lar e Escritório. Você também pode adquirir carregadores de baterias externos de outros varejistas.

A impressora HP Sprocket Photo suporta papel fotográfico HP sprocket de 5,0 x 7,6 cm (2 x 3 polegadas).

Sim. Quando você envia um trabalho de impressão enquanto a impressora está processando outro trabalho, o trabalho de impressão é enviado para a fila de impressão e impresso na ordem que foi recebido.

Conecte um cordão (vendido separadamente) à impressora para prendê-la ao seu pulso, a um mosquetão, etc.

observação:

Certifique-se de que o cordão seja pequeno o suficiente para passar pelo ponto de conexão do cordão da impressora.

1. Desligue a impressora.
2. Remova a tampa superior deslizando-a para fora do slot de saída e deixe-a separada.
   
   1. Deslizar a tampa superior
   2. Remover a tampa superior
3. Remova todo o papel fotográfico solto da bandeja de entrada e deixe-o separado, se necessário.
4. Localize o ponto de conexão do cordão na parte superior da impressora.
   
5. Com o cordão em mãos, passe pelo menos metade do laço menor do cordão pelo orifício na impressora.
6. Passe a outra extremidade por dentro da extremidade oposta do cordão.
7. Aperte o cordão puxando a extremidade oposta.
8. Coloque novamente o papel fotográfico restante com o lado a ser impresso voltado para cima.
9. Alinhe a tampa superior às faixas na parte externa da impressora e deslize a tampa superior na direção do slot de saída até que ela se encaixe com firmeza.
   
   1. Alinhar a tampa superior
   2. Deslizar a tampa superior
10. Ligue a impressora.

O número de série da impressora pode ser encontrado no adesivo do Código de produto universal (UPC) dentro da bandeja de entrada. O número de série é uma sequência de dez dígitos alfanuméricos que é exclusiva de cada impressora.

1. Desligue a impressora.
2. Remova a tampa superior deslizando-a para fora do slot de saída e deixe-a separada.
   
   1. Deslizar a tampa superior
   2. Remover a tampa superior
3. Remova todo o papel fotográfico solto da bandeja de entrada e deixe-o separado, se necessário.
4. Localize o número de série na etiqueta do UPC dentro da bandeja de entrada.
   

A impressora possui uma garantia limitada de hardware por um ano a partir da data da compra.

observação:

A HP não pode fornecer serviços de garantia para impressoras danificas por uso incorreto do usuário, como no caso de danos causados por quedas ou pela água.