Служба поддержки клиентов HP - База знаний

Принтеры HP Sprocket - Принтер Sprocket не подключается и не печатает

Содержание этого документа относится к принтерам HP Sprocket и приложению HP Sprocket.
Задание печати не выполняется после отправки на устройство Sprocket. Убедитесь, что устройство Sprocket заряжено и подключено к мобильному устройству через интерфейс Bluetooth, а микропрограмма Sprocket обновлена.

Шаг 1. Включите устройство Sprocket и проверьте состояние аккумулятораs

Возможно, устройство Sprocket выключилось или требуется зарядка аккумулятора. Используйте приложение HP sprocket, чтобы проверить состояние аккумулятора, затем измените настройку "Автоматически выключить".
  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания, чтобы отключить Sprocket, затем откройте приложение HP sprocket.
  2. Коснитесь значка Меню, затем выберите sprocket.
  3. Выберите Управление принтерами, убедитесь, что выбран ваш принтер Sprocket, затем выберите Параметры принтера.
  4. В разделе Состояние найдите Аккумулятор.
    • Если уровень заряда аккумулятора составляет 25% или больше, перейдите к следующим шагам.
    • Если уровень заряда аккумулятора составляет 24% или меньше, заряжайте его в течение 30 минут, затем перейдите к следующим шагам.
  5. При необходимости выберите Автоматическое выключение, чтобы изменить время автоматического выключения устройства Sprocket.
Если устранить проблему не удается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Проверьте наличие фотобумаги во входном лотке устройства Sprocket

Проверьте входной лоток и убедитесь, что фотобумага загружена.
  1. Выключите устройство Sprocket, затем снимите крышку отделения для бумаги.
  2. Следует загружать до 10 листов фотобумаги Sprocket логотипом HP вниз.
    Загрузка фотобумаги Sprocket логотипом HP вниз
  3. Установите крышку отделения для бумаги на место, затем включите устройство Sprocket.
Если устранить проблему не удается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Проверьте корректность настроек мобильного устройства

Убедитесь, что настройки мобильного устройства разрешают подключение к устройству Sprocket.
  1. Включите устройство Sprocket.
  2. На мобильном устройстве откройте меню параметров Bluetooth и убедитесь, что технология Bluetooth включена.
  3. Проверьте настройки на вашем устройстве Android или iOS.
    • Устройства под управлением ОС Android: На мобильном устройстве откройте меню Геоданные или Службы определения местоположения, затем убедитесь, что данная функция включена.
      Примечание.
      Можно включить разрешение определения местоположения для установления подключения и печати, а затем отключить его, когда устройство Sprocket не используется.
      Пример меню "Геоданные" на устройстве Android
    • Устройства iOS. Ранее сопряженные принадлежности Bluetooth, такие как Apple AirPod, могут препятствовать исходному обнаружению Sprocket. Отмените сопряжение аксессуара в меню Bluetooth на вашем устройстве, прежде чем выполнять сопряжение с устройством Sprocket. Сопряжение аксессуара можно выполнить повторно после подключения Sprocket.
  4. На мобильном устройстве откройте приложение HP Sprocket.
  5. Коснитесь значка Меню, выберите sprocket, затем нажмите Управление принтерами.
    Отображается список доступных устройств Sprocket.
    • Если ваше устройство Sprocket отображается в списке: устройство Sprocket подключено.
    • Если ваше устройство Sprocket не отображается в списке: Нажмите Добавить новый принтер, Затем выберите имя вашего приложения Sprocket.
Если устранить проблему не удается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Выполните сброс мобильного устройства и устройства Sprocket

Выполните сброс мобильного устройства и устройства Sprocket, чтобы сбросить имеющиеся состояния ошибок.
  1. Выключите, а затем снова включите мобильное устройство.
  2. Включите устройство Sprocket.
  3. Снимите крышку отделения для бумаги, затем, используя узкий предмет, например ручку или канцелярскую скрепку, нажмите и удерживайте кнопку сброса в течение 3 секунд, пока Sprocket не выключится.
    Примечание.
    Местоположение кнопки сброса зависит от модели Sprocket. Как правило, кнопка расположена под крышкой для бумаги, но иногда расположена на внешней стороне рядом с портом подзарядки.
    Пример сброса фотопринтера HP Sprocket Select
    Пример сброса фотопринтера HP Sprocket Select
  4. Включите устройство Sprocket.
Если устранить проблему не удается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Обновите микропрограмму устройства Sprocket

Компания HP регулярно выпускает обновления микропрограмм. Обновление микропрограммы устройства Sprocket может помочь в устранении проблемы.
  1. Устройство Sprocket должно быть включено, а мобильное устройство должно быть подключено к сети Интернет.
  2. На мобильном устройстве откройте приложение HP Sprocket.
  3. Коснитесь значка Меню, затем выберите sprocket.
  4. Выберите Управление принтерами, убедитесь, что выбран ваш принтер Sprocket, затем выберите Параметры принтера.
  5. Проверьте наличие обновления микропрограммы.
    • Если обновление микропрограммы доступно, выберите Загрузить обновление микропрограммы, а затем следуйте указаниям на экране для выполнения обновления.
    • Если обновление микропрограммы недоступно, на устройстве установлена последняя версия микропрограммы.

Шаг 6. Обращение в службу технической поддержки HP

Если после выполнения всех предыдущих действий вам не удалось устранить проблему, обратитесь в службу поддержки клиентов HP.