Служба поддержки клиентов HP - База знаний

HP Sprocket - Индикатор состояния мигает красным

Этот документ содержит информацию об устройствах HP Sprocket, а также о приложении HP Sprocket для мобильных устройств на базе ОС Android и Apple iOS.

Во время выполнения задания печати принтер Sprocket прекращает подачу фотобумаги, индикатор состояния начинает светиться красным и мигать, а в приложении HP Sprocket может отображаться одно из следующих сообщений об ошибке.

Нет бумаги
Открыта верхняя крышка
Произошло замятие бумаги
Неверный тип бумаги

Ознакомьтесь с разделом, соответствующим выведенному сообщению об ошибке. Если сообщение об ошибке не выводилось, см. раздел Устранение проблемы с мигающим красным индикатором, если сообщение об ошибке не отображается.

Устранение проблемы при выводе сообщения об ошибке "Нет бумаги"

Устранение проблемы при выводе сообщения об ошибке "Открыта верхняя крышка"

Устранение проблемы при выводе сообщения об ошибке "Произошло замятие бумаги"

Во время выполнения задания печати принтер Sprocket прекращает подачу фотобумаги, а в приложении HP Sprocket отображается сообщение: "Произошло замятие бумаги". Индикатор состояния начинает светиться красным и мигать.

Выключите устройство Sprocket, затем снимите крышку отделения для бумаги.
Извлеките неиспользованную фотобумагу Sprocket из входного лотка и убедитесь, что она находится в хорошем состоянии. Уберите все сильно изогнутые, смятые или надорванные листы фотобумаги из стопки.

Внимание!
Не извлекайте замятые листы из тракта прохождения бумаги. Это может привести к повреждению роликов тракта прохождения бумаги.
Установите крышку отделения для бумаги на место, затем включите устройство Sprocket.

Устройство Sprocket выведет замятую бумагу через выходное отверстие.
Дождитесь полной остановки работы устройства Sprocket, а затем извлеките фотобумагу, которая была выведена через выходное отверстие.
Снимите крышку отделения для бумаги, затем повторно загрузите фотобумагу Sprocket логотипом HP вниз.
Установите крышку отделения для бумаги на место и выполните повторную отправку задания печати.

Устранение проблемы при выводе сообщения об ошибке "Неверный тип бумаги"

В случае использования фотобумаги, не предназначенной для HP Sprocket, во время выполнения задания печати, принтер Sprocket прекращает подачу фотобумаги или выводит калибровочную карту стороннего производителя, а в приложении HP Sprocket отображается сообщение: "Неверный тип бумаги". Индикатор состояния начинает светиться красным и мигать.

Следует использовать оригинальную фотобумагу HP ZINK вместе с цветной картой для калибровки качества печати (ранее лист Smartsheet):

Фотопринтер HP Sprocket: поддерживает фотобумагу HP Sprocket 5,0 x 7,6 см (2 x 3 дюйма) с синей картой.
Принтер HP Sprocket 200: поддерживает фотобумагу HP Sprocket 5,0 x 7,6 см (2 x 3 дюйма) с синей картой.
Принтер HP Sprocket Plus: поддерживает фотобумагу HP Sprocket Plus 5,8 x 8,7 см (2,3 x 3,4 дюйма) с оранжевой картой.
HP Sprocket 2-in-1: поддерживает фотобумагу HP Sprocket 5,0 x 7,6 см (2 x 3 дюйма) с синей картой.

ZINK® производит специальную фотобумагу для различных принтеров, включая Polaroid, LG и HP. Для приобретения оригинальной фотобумаги Sprocket перейдите на домашнюю страницу HP Sprocket. Оригинальную фотобумагу Sprocket также можно приобрести через приложение HP Sprocket и в других розничных магазинах.

Устранение проблемы с мигающим красным индикатором, если сообщение об ошибке не отображается

При печати моментальных фотографий с помощью устройства HP Sprocket 2-in-1 или при печати фотографий из очереди печати сообщение об ошибке может не отображаться. Перезапустите устройство Sprocket, чтобы сбросить ошибки, затем загрузите оригинальную фотобумагу Sprocket.

Выключите устройство Sprocket, затем снимите крышку отделения для бумаги.
Извлеките неиспользованную фотобумагу из входного лотка и убедитесь, что она находится в хорошем состоянии. Уберите все сильно изогнутые, смятые или надорванные листы фотобумаги из стопки.

Внимание!
Не извлекайте замятые листы из тракта прохождения бумаги. Это может привести к повреждению роликов тракта прохождения бумаги.
Включите устройство Sprocket.

При наличии замятой фотобумаги устройство Sprocket выведет ее через выходное отверстие.
Дождитесь полной остановки работы устройства Sprocket, а затем извлеките фотобумагу, которая была выведена через выходное отверстие.
Повторно загрузите фотобумагу логотипом HP вниз. Следует загружать только оригинальную фотобумагу Sprocket. В противном случае выполнение печати с помощью устройства Sprocket может оказаться невозможным.
Установите крышку отделения для бумаги на место и выполните повторную отправку задания печати.

Помогите нам стать лучше, поделившись отзывом о документе.

Дополнительные варианты поддержки

Свяжитесь с одним из наших агентов поддержки

Задайте вопрос на нашей странице сообщества поддержки HP

Поговорите с агентами поддержки в чате