Impresora HP Sprocket Panorama-La impresora no se conecta ni imprime

Este documento es para la impresora HP Sprocket Panorama y la aplicación HP Panorama. Aquí hay algunas soluciones para probar si la impresora no se conecta o no imprime.

Paso 1: Encienda la impresora

Es posible que la impresora se haya apagado automáticamente. Asegúrese de que el rollo de papel HP Sprocket Panorama ZINK esté cargado en la impresora y luego encienda la impresora.

• Si la impresora se conecta o imprime, continúe con el paso 2: cambie el ajuste Apagado automático.
• Si la impresora no se conecta ni imprime, intente conectar e imprimir de nuevo. Si el problema persiste, vaya al paso 3: Compruebe la conexión de alimentación.
  

Paso 2: Cambiar el ajuste de apagado automático

1. Abra la aplicación HP Panorama.
   
2. Presione el icono Menú en la esquina superior de la pantalla.
3. Seleccione Administrar impresoras y toque el nombre de su impresora.
4. Toque Apagado automático para cambiar la hora en que la impresora se apagará automáticamente.
   

   Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
   
   

Paso 3: Compruebe la conexión eléctrica

Es posible que la impresora no esté recibiendo suficiente energía.

1. Cargue la impresora con el cable de USB-C incluido.
   
2. Una vez cargada, presione el botón de encendido para encender la impresora.
3. Intente conectar la impresora a la aplicación una vez más.
   

   Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Compruebe la configuración de su dispositivo móvil

Es posible que la configuración necesaria del dispositivo móvil no esté habilitada para permitir que la impresora se conecte e imprima. Compruebe la configuración y, a continuación, utilice la aplicación HP Panorama para confirmar que la impresora está conectada.

1. Asegúrese de que su dispositivo móvil esté cerca de la impresora. Las señales de Bluetooth pueden debilitarse con la distancia.
2. Para los dispositivos iOS, abra el menú de configuración de Bluetooth y, a continuación, asegúrese de que Bluetooth esté habilitado. Para dispositivos Android, abra el menú Ubicación o Servicios de ubicación y, a continuación, asegúrese de que la configuración esté activada.
   

   Nota: Puede activar el permiso de ubicación para conectar e imprimir y, a continuación, desactivarlo cuando no esté utilizando la impresora.
   

3. Abra la aplicación HP Panorama en su dispositivo móvil.
   
4. 1. Toque el icono Menú y luego toque Administrar impresoras.
   2. Si aparece la impresora, la impresora está conectada. Si la impresora no aparece, puntee Agregar nueva impresora y, a continuación, puntee en el nombre de la impresora.

   Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
   
   
   

Paso 5: Póngase en contacto con el soporte al cliente de HP

Si completó todos los pasos anteriores y el problema no se ha resuelto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de HP enviando un correo electrónico info@sprocketprinters.com O llamando 1-877-424-9746.