Assistenza clienti - Knowledge Base

Stampanti HP Sprocket - Sprocket non si collega o non stampa

Questo documento riguarda le stampanti HP Sprocket e l'app HP Sprocket.
Dopo aver inviato un lavoro di stampa a Sprocket, il lavoro di stampa non viene stampato. Assicurati che la stampante Sprocket sia carica, connessa al tuo dispositivo mobile tramite una connessione Bluetooth e che il firmware di Sprocket sia aggiornato.

Passaggio 1: accendere la stampante Sprocket e controllare lo stato della batteria

La stampante Sprocket potrebbe essersi spenta o potrebbe essere necessario caricare la batteria. Utilizzare l'app HP Sprocket per controllare lo stato della batteria, quindi regolare l'impostazione di spegnimento automatico.
  • Tieni premuto il pulsante Energia per accendere Sprocket, quindi aprire l'app HP Sprocket.
  • Clicca il Menù icona , quindi tocca pignone.
  • Rubinetto Gestisci stampanti, assicurati che la tua Sprocket sia selezionata, quindi tocca Impostazioni stampante.
  • Sotto il Stato sezione, individuare Batteria.
    • Se la carica della batteria è del 25% o superiore, continua con questi passaggi.
    • Se la carica della batteria è del 24% o inferiore, caricare la batteria per 30 minuti, quindi continuare con questi passaggi.
  • Rubinetto Spegnimento automatico per cambiare quando la ruota dentata si spegne, se necessario.
Se il problema persiste, vai al passaggio successivo.

Passaggio 2: assicurarsi che la stampante Sprocket contenga carta fotografica nel vassoio di alimentazione

Controllare il vassoio di alimentazione e assicurarsi che la carta fotografica sia caricata.
  • Spegnere la stampante Sprocket, quindi rimuovere il coperchio della carta.
  • Assicurarsi di caricare carta fotografica Sprocket, fino a 10 fogli, con i loghi HP rivolti verso il basso.
    Sprocket Photo Paper with the HP logos facing down
  • Riposizionare il coperchio della carta, quindi accendere la stampante Sprocket.
Se il problema persiste, vai al passaggio successivo.

Passaggio 3: conferma le impostazioni del dispositivo mobile

Assicurati che le impostazioni del tuo dispositivo mobile consentano una connessione con Sprocket.
  • Accendi la ruota dentata.
  • Sul tuo dispositivo mobile, apri il menu delle impostazioni Bluetooth, quindi assicurati che il Bluetooth sia abilitato.
  • Controlla le impostazioni sul tuo dispositivo Android o iOS.
    • Dispositivi Android: Sul tuo dispositivo mobile, apri il file Posizione o Servizi di localizzazione menu, quindi assicurati che l'impostazione sia attivata.
      Nota:
      È possibile attivare l'autorizzazione alla posizione per connettersi e stampare, quindi disattivarla quando non si utilizza Sprocket.
      Location menu example on Android
    • Dispositivi iOS: Accessori Bluetooth precedentemente accoppiati come Apple AirPods potrebbe interferire con la scoperta iniziale della stampante Sprocket. Annullare l'associazione dell'accessorio dal menu Bluetooth del dispositivo prima dell'accoppiamento iniziale con la stampante Sprocket. L'accessorio può quindi essere nuovamente associato dopo aver collegato la stampante Sprocket.
  • Sul dispositivo mobile, apri l'app HP Sprocket.
  • Clicca il Menù icona , tocca pignone, quindi tocca Gestisci stampanti.
    Viene visualizzato un elenco delle ruote dentate disponibili.
    • Se il tuo Sprocket visualizza: La stampante Sprocket è collegata.
    • Se la tua Sprocket non viene visualizzata: Tocca Aggiungi nuova stampante, quindi tocca il nome della tua Sprocket.
Se il problema persiste, vai al passaggio successivo.

Passaggio 4: reimposta il dispositivo mobile e Sprocket

Ripristina il tuo dispositivo mobile e Sprocket per cancellare eventuali stati di errore.
  • Spegni il dispositivo mobile, quindi riaccendilo.
  • Accendi la ruota dentata.
  • Rimuovere il coperchio della carta, quindi utilizzare un oggetto stretto, come una penna o una graffetta, per tenere premuto il Ripristina per 3 secondi fino a quando la stampante Sprocket non si spegne.
    Nota:
    La posizione del pulsante di ripristino varia in base al modello di Sprocket. In genere, il pulsante si trova sotto il coperchio della carta, ma si trova anche all'esterno accanto alla porta di ricarica.
    Esempio di ripristino della stampante fotografica HP Sprocket Select
    Example of resetting the HP Sprocket Select Photo Printer
  • Accendi la ruota dentata.
Se il problema persiste, vai al passaggio successivo.

Passaggio 5: aggiornare il firmware di Sprocket

HP rilascia regolarmente aggiornamenti del firmware. L'aggiornamento del firmware di Sprocket potrebbe risolvere il problema.
  • Assicurati che Sprocket sia acceso e che il tuo dispositivo mobile sia connesso a Internet.
  • Sul dispositivo mobile, apri l'app HP Sprocket.
  • Clicca il Menù icona , quindi tocca pignone.
  • Rubinetto Gestisci stampanti, assicurati che la tua Sprocket sia selezionata, quindi tocca Impostazioni stampante.
  • Cerca un file aggiornamento del firmware.
    • Se viene visualizzato un aggiornamento del firmware, tocca Ottieni l'aggiornamento del firmware, quindi segui le istruzioni sullo schermo per completare l'aggiornamento.
    • Se un'opzione di aggiornamento del firmware non viene visualizzata, il firmware è aggiornato.
Se il problema persiste, vai al passaggio successivo.

Passaggio 6: contattare l'assistenza clienti

Se hai completato tutti i passaggi precedenti e il problema non è stato risolto, contatta Servizio Clienti.
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