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Kundenunterstützung - Wissensdatenbank
HP Fraud Alert: Schützen Sie sich vor Betrug
Dieses Dokument gilt für alle HP Produkte.
Betrug durch technischen Support per Telefon ist eine ständige Bedrohung für Technologieunternehmen wie HP und unsere Kunden. Betrüger können Sie am Telefon anrufen und sich als Vertreter des technischen oder Kundensupports von HP ausgeben. In einigen Fällen maskieren Betrüger ihre ursprüngliche Telefonnummer (Spoofing der Anrufer-ID), sodass die Anrufe anscheinend von einer echten HP Kontaktnummer stammen.
Die Betrüger versuchen, Ihr Vertrauen zu gewinnen, und wenden möglicherweise eine oder mehrere der folgenden Taktiken an:
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Versuchen Sie, Sie davon zu überzeugen, dass Ihr Gerät dringend technischen Support benötigt, und fordern Sie dann Zahlungsinformationen (wie Kreditkarte, Debitkarte oder Online-Geschenkkarte) an, um Ihnen falsche Dienste in Rechnung zu stellen.
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Bitten Sie Sie, sie zu einem anderen Zeitpunkt zurückzurufen, um einen betrügerischen Fall des technischen Supports "abzuschließen" und möglicherweise den Betrug zu fördern.
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Fordern Sie den Fernzugriff auf Ihr Gerät an oder versuchen Sie, Sie davon zu überzeugen, Software zu installieren, die den Fernzugriff auf das Gerät ermöglicht.
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Versuchen Sie, Sie dazu zu verleiten, schädliche Software zu installieren, einschließlich Malware, Viren oder Spyware, die die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten wie Online-Benutzernamen oder -Kennwörter erfassen oder gefährden könnte.
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Fordern Sie Sie auf, vertrauliche Informationen wie Benutzer-IDs, Kennwörter, Fallnummern des Kundensupports oder Kontoverlauf anzugeben.
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Werden Sie aggressiv und fordern Sie, dass Sie deren Anweisungen folgen.
Schützen Sie sich vor Betrügern des technischen Supports
HP noch nie kontaktiert Kunden, um unaufgeforderten technischen Support zu leisten. Wenn Sie einen unerwarteten Anruf von HP erhalten, sollten Sie auflegen.
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Verlassen Sie sich nicht nur auf die Anrufer-ID, um den Anrufer zu authentifizieren, da Kriminelle die Anzeige der Anrufer-ID so ändern können, dass sie so aussieht, als stamme der Anruf von einer legitimen HP-Nummer.
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Geben Sie keine vertraulichen Informationen wie Benutzer-IDs, Passwörter, Sozialversicherungsnummern, Kredit- / Debitkartennummern, PINs oder Kontoinformationen an.
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Überweisen Sie kein Geld und stimmen Sie der Zahlung in Form von Online-Geschenkkarten nicht zu.
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Geben Sie Anrufern keinen Fernzugriff auf Ihren Computer oder Ihr Gerät.
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Installieren Sie keine vom Anrufer vorgeschlagene Software.
Was tun, nachdem Sie von einem Betrüger kontaktiert wurden?
Wenn Sie glauben, von einem Betrüger kontaktiert worden zu sein und Bedenken hinsichtlich der Sicherheit Ihres Geräts und Ihrer persönlichen Daten haben, führen Sie die folgenden Maßnahmen aus:
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Ändern Sie das Kennwort für Ihr Gerät und alle Konten, in denen Sie möglicherweise persönliche Informationen aufbewahren, z. B. E-Mail- und Finanzkonten.
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Führen Sie einen Sicherheitsscan durch oder wenden Sie sich an Ihren Sicherheitssoftwareanbieter, um festzustellen, ob auf Ihrem Gerät Malware installiert wurde.
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Notieren Sie alle Details im Zusammenhang mit dem Betrugsanruf und melden Sie diese Informationen der entsprechenden Agentur.
-
Vereinigte Staaten:: Federal Trade Commission (auf Englisch und Spanisch)
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Kanada:: Kanadisches Betrugsbekämpfungszentrum (auf Englisch und Französisch)
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Erfahren Sie mehr über Betrug im technischen Support
Die Federal Trade Commission (FTC) der Vereinigten Staaten hat zusammen mit Partnern von Bundes-, Landes- und internationalen Strafverfolgungsbehörden die „Operation Tech Trap“ initiiert, ein internationales Vorgehen gegen Betrug im Bereich des technischen Supports. Im Rahmen dieser Bemühungen stellt die FTC Informationen zu Support-Betrügereien bereit Betrug durch den technischen Support Webseite (in Englisch und Spanisch).
Was HP gegen Betrug im technischen Support unternimmt
HP betrachtet die Sicherheit der Geräte und persönlichen Daten unserer Kunden als oberste Priorität. Wir werden weiterhin Betrug im Bereich des technischen Supports untersuchen und proaktive und vorbeugende Maßnahmen zur Bekämpfung von Cyberkriminellen ergreifen. HP verweist Fälle gegebenenfalls an Strafverfolgungsbehörden und wird bei allen damit verbundenen Ermittlungen zusammenarbeiten.
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