Kundenunterstützung - Wissensdatenbank

HP Kettenrad-Fotodrucker - Kettenrad kann nicht angeschlossen oder gedruckt werden

Dieses Dokument richtet sich an HP Kettenraddrucker und die HP Kettenrad-App.
Nach dem Senden eines Druckauftrags an Ihr Kettenrad wird der Druckauftrag nicht gedruckt. Stellen Sie sicher, dass das Sprocket aufgeladen und über eine Bluetooth-Verbindung mit Ihrem Mobilgerät verbunden ist und die Sprocket-Firmware auf dem neuesten Stand ist.

Schritt 1: Schalten Sie das Kettenrad ein und überprüfen Sie den Batteriestatus

Das Kettenrad hat sich möglicherweise ausgeschaltet oder der Akku muss möglicherweise aufgeladen werden. Verwenden Sie die HP Kettenrad-App, um den Batteriestatus zu überprüfen und dann die Einstellung für die automatische Abschaltung anzupassen.
  • Halten Sie die Taste gedrückt Leistung Klicken Sie auf die Schaltfläche, um das Kettenrad einzuschalten, und öffnen Sie dann die HP Kettenrad-App.
  • Tippen Sie auf die Speisekarte Symbol und tippen Sie dann auf Kettenrad.
  • Zapfhahn Drucker verwaltenStellen Sie sicher, dass Ihr Kettenrad ausgewählt ist, und tippen Sie anschließend auf Druckereinstellungen.
  • Unter dem Status Abschnitt suchen Batterie.
    • Wenn die Batterieladung 25% oder mehr beträgtFahren Sie mit diesen Schritten fort.
    • Wenn die Batterieladung 24% oder weniger beträgtLaden Sie den Akku 30 Minuten lang auf und fahren Sie dann mit diesen Schritten fort.
  • Zapfhahn Auto aus bei Bedarf zu ändern, wenn sich das Kettenrad ausschaltet.
Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 2: Stellen Sie sicher, dass das Kettenrad Fotopapier im Zufuhrfach hat

Überprüfen Sie das Zufuhrfach und stellen Sie sicher, dass Fotopapier eingelegt ist.
  • Schalten Sie das Kettenrad aus und entfernen Sie die Papierabdeckung.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie Sprocket Photo Paper (bis zu 10 Blatt) mit den HP Logos nach unten einlegen.
    Sprocket Photo Paper with the HP logos facing down
  • Bringen Sie die Papierabdeckung wieder an und schalten Sie das Kettenrad ein.
Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 3: Bestätigen Sie die Einstellungen des Mobilgeräts

Stellen Sie sicher, dass Ihre Einstellungen für mobile Geräte eine Verbindung mit Ihrem Kettenrad zulassen.
  • Schalten Sie das Kettenrad ein.
  • Öffnen Sie auf Ihrem Mobilgerät das Bluetooth-Einstellungsmenü und stellen Sie sicher, dass Bluetooth aktiviert ist.
  • Überprüfen Sie die Einstellungen auf Ihrem Android- oder iOS-Gerät.
    • Android-Geräte: Öffnen Sie auf Ihrem Mobilgerät die Ort oder Standortdienste Menü, und stellen Sie dann sicher, dass die Einstellung aktiviert ist.
      Hinweis:
      Sie können die Standortberechtigung zum Verbinden und Drucken aktivieren und dann deaktivieren, wenn Sie das Kettenrad nicht verwenden.
      Location menu example on Android
    • iOS-Geräte: Zuvor gekoppeltes Bluetooth-Zubehör wie z Apple AirPods könnte die anfängliche Entdeckung des Kettenrads beeinträchtigen. Trennen Sie das Zubehör vom Bluetooth-Menü Ihres Geräts, bevor Sie es mit Ihrem Kettenrad koppeln. Das Zubehör kann dann nach dem Anschließen des Kettenrads erneut gekoppelt werden.
  • Öffnen Sie auf Ihrem Mobilgerät die HP Kettenrad-App.
  • Tippen Sie auf die Speisekarte Symbol , Zapfhahn Kettenradund tippen Sie dann auf Drucker verwalten.
    Eine Liste der verfügbaren Kettenräder wird angezeigt.
    • Wenn Ihr Kettenrad angezeigt wird: Das Kettenrad ist angeschlossen.
    • Wenn Ihr Kettenrad nicht angezeigt wird: Zapfhahn Neuen Drucker hinzufügenund tippen Sie dann auf den Namen Ihres Kettenrads.
Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 4: Setzen Sie Ihr Mobilgerät und das Kettenrad zurück

Setzen Sie Ihr Mobilgerät und Sprocket zurück, um alle Fehlerzustände zu löschen.
  • Schalten Sie Ihr Mobilgerät aus und wieder ein.
  • Schalten Sie das Kettenrad ein.
  • Entfernen Sie die Papierabdeckung und halten Sie sie mit einem schmalen Gegenstand wie einem Stift oder einer Büroklammer gedrückt Zurücksetzen Taste 3 Sekunden lang drücken, bis sich das Kettenrad ausschaltet.
    Hinweis:
    Die Position der Schaltfläche Zurücksetzen variiert je nach Kettenradmodell. Normalerweise befindet sich der Knopf unter der Papierabdeckung, befindet sich aber auch außen neben dem Ladeanschluss.
    Beispiel für das Zurücksetzen des HP Sprocket Select-Fotodruckers
    Example of resetting the HP Sprocket Select Photo Printer
  • Schalten Sie das Kettenrad ein.
Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 5: Aktualisieren Sie die Sprocket-Firmware

HP veröffentlicht regelmäßig Firmware-Updates. Durch Aktualisieren der Sprocket-Firmware kann das Problem möglicherweise behoben werden.
  • Stellen Sie sicher, dass das Kettenrad eingeschaltet und Ihr Mobilgerät mit dem Internet verbunden ist.
  • Öffnen Sie auf Ihrem Mobilgerät die HP Kettenrad-App.
  • Tippen Sie auf die Speisekarte Symbol und tippen Sie dann auf Kettenrad.
  • Zapfhahn Drucker verwaltenStellen Sie sicher, dass Ihr Kettenrad ausgewählt ist, und tippen Sie anschließend auf Druckereinstellungen.
  • Suche nach einem Firmware-Upgrade.
    • Wenn ein Firmware-Upgrade angezeigt wird, Zapfhahn Holen Sie sich ein Firmware-UpgradeBefolgen Sie anschließend die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Aktualisierung abzuschließen.
    • Wenn eine Firmware-Aktualisierungsoption nicht angezeigt wirdist die Firmware aktuell.
Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 6: Wenden Sie sich an den HP Kundendienst

Wenn Sie alle vorhergehenden Schritte ausgeführt haben und das Problem nicht behoben wurde, wenden Sie sich an Kundendienst.
Bitte helfen Sie uns bei der Verbesserung, indem Sie Feedback zu Ihren Erfahrungen mit dem Dokument geben.