Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

Impresoras HP Sprocket - La Sprocket no se conecta ni imprime

Este documento es para las impresoras HP Sprocket y la aplicación HP Sprocket.
Después de enviar un trabajo de impresión a su Sprocket, el trabajo de impresión no se imprime. Asegúrese de que la Sprocket esté cargada, conectada a su dispositivo móvil mediante una conexión Bluetooth, y el firmware de la Sprocket esté actualizado.

Paso 1: Encienda la Sprocket y verifique el estado de la batería

Es posible que la Sprocket se haya apagado o que necesite cargar la batería. Utilice la aplicación de HP Sprocket para verificar el estado de la batería y, a continuación, ajuste la configuración de apagado automático.
  1. Presione y mantenga presionado el botón de Encendido para encender la Sprocket y luego abra la aplicación de HP Sprocket.
  2. Toque el icono Menú y luego toque Sprocket.
  3. Toque Administrar impresoras, asegúrese de que su Sprocket está seleccionada y, a continuación, toque Configuración de la impresora.
  4. En la sección de Estado, busque Batería.
    • Si la carga de la batería es del 25% o superior, continúe con estos pasos.
    • Si la carga de la batería es 24% o inferior, cargue la Sprocket durante 30 minutos y luego siga con estos pasos.
  5. Toque Apagado automático para cambiar el momento en que la Sprocket se apaga, si es necesario.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Asegúrese de que haya papel fotográfico en la bandeja de entrada de la Sprocket

Revise la bandeja de entrada y asegúrese de que el papel fotográfico esté cargado.
  1. Apague la Sprocket y luego abra la cubierta del papel.
  2. Asegúrese de cargar un máximo de 10 hojas de papel fotográfico Sprocket, con los logotipos de HP hacia abajo.
    Papel fotográfico HP Sprocket con los logotipos de HP hacia abajo
  3. Vuelva a colocar la cubierta de papel y, a continuación, encienda la Sprocket.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Confirmar la configuración del dispositivo móvil

Asegúrese de que la configuración de su dispositivo móvil permita una conexión con su Sprocket.
  1. Encienda la Sprocket.
  2. Abra el menú de configuración de Bluetooth en su dispositivo móvil y asegúrese de que el Bluetooth esté activado.
  3. Dispositivos Android: En su dispositivo móvil, abra el menú de Ubicación o Servicios de localización y asegúrese de que el ajuste esté activado.
    nota:
    Puede activar el permiso de ubicación para conectarse e imprimir y luego apáguela cuando no está utilizando Sprocket.
    Ejemplo de menú de Ubicación en Android
  4. En su dispositivo móvil, abra la aplicación HP Sprocket.
  5. Toque el icono de Menú, toque Sprocket, y luego toque Administrar impresoras.
    Aparece una lista de las Sprocket disponibles.
    • Si aparece su Sprocket: La Sprocket está conectada.
    • Si su Sprocket no aparece: Toque Agregar una nueva impresora y luego toque el nombre de su Sprocket.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Reinicie su dispositivo móvil y la Sprocket

Reinicie su dispositivo móvil y la Sprocket para eliminar cualquier estado de error.
  1. Apague su dispositivo móvil y vuelva a encenderlo.
  2. Encienda la Sprocket.
  3. Retire la cubierta de papel y luego utilice un objeto puntiagudo, como un bolígrafo o un clip de papel, para mantener presionado el botón de Reinicio durante 3 segundos hasta que se apague la Sprocket.
    nota:
    La ubicación del botón de reinicio varía según el modelo de Sprocket. Por lo general, el botón se encuentra debajo de la cubierta de papel, pero también puede encontrarse en el exterior, junto al puerto de carga.
    Ejemplo de reinicio de la impresora fotográfica HP Sprocket Select
    Ejemplo de reinicio de la impresora fotográfica HP Sprocket Select
  4. Encienda la Sprocket.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Actualice el firmware de la Sprocket

HP lanza actualizaciones de firmware con regularidad. La actualización del firmware de la Sprocket puede resolver el problema.
  1. Asegúrese de que la Sprocket esté encendida y que su dispositivo móvil esté conectado a Internet.
  2. En su dispositivo móvil, abra la aplicación HP Sprocket.
  3. Toque el icono Menú y luego toque Sprocket.
  4. Toque Administrar impresoras, asegúrese de que su Sprocket está seleccionada y, a continuación, toque Configuración de la impresora.
  5. Busque una actualización de firmware.
    • Si aparece una actualización de firmware, toque Obtener actualización de firmware y luego siga las indicaciones en pantalla para completar la actualización.
    • Si no aparece una opción de actualización de firmware, el firmware está actualizado.

Paso 6: Comuníquese con el Soporte al cliente de HP

Si ha seguido todos los pasos anteriores y no se resolvió el problema, comuníquese con el Soporte al cliente de HP.
Por favor, ayúdenos a mejorar proporcionando comentarios sobre su experiencia con este documento.



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