Support client - Base de connaissances

Imprimantes HP Sprocket - Sprocket ne se connecte pas ou n'imprime pas

Ce document concerne les imprimantes HP Sprocket et l'application HP Sprocket.
Après avoir envoyé un travail d'impression à votre Sprocket, le travail d'impression ne s'imprime pas. Assurez-vous que le Sprocket est chargé, connecté à votre appareil mobile via une connexion Bluetooth et que le micrologiciel du Sprocket est à jour.

Étape 1: Allumez le Sprocket et vérifiez l'état de la batterie

Le Sprocket s'est peut-être éteint ou la batterie a peut-être besoin d'être rechargée. Utilisez l'application HP Sprocket pour vérifier l'état de la batterie, puis ajustez le paramètre d'arrêt automatique.
  • Appuyez et maintenez le Pouvoir pour activer le Sprocket, puis ouvrez l'application HP Sprocket.
  • Appuyez sur le Menu icône , puis appuyez sur pignon.
  • Robinet Gérer les imprimantes, assurez-vous que votre Sprocket est sélectionné, puis appuyez sur Paramètres de l'imprimante.
  • Sous le Statut section, localiser La batterie.
    • Si la charge de la batterie est de 25% ou plus, continuez avec ces étapes.
    • Si la charge de la batterie est de 24% ou moins, chargez la batterie pendant 30 minutes, puis continuez avec ces étapes.
  • Robinet Arrêt automatique pour changer le moment où le pignon s'éteint, si nécessaire.
Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 2: assurez-vous que le Sprocket contient du papier photo dans le bac d'alimentation

Vérifiez le bac d'alimentation et assurez-vous que du papier photo est chargé.
  • Mettez le Sprocket hors tension, puis retirez le capot papier.
  • Assurez-vous de charger du papier photo Sprocket, jusqu'à 10 feuilles, avec les logos HP vers le bas.
    Sprocket Photo Paper with the HP logos facing down
  • Remettez le capot papier en place, puis mettez le Sprocket sous tension.
Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 3: Confirmer les paramètres de l'appareil mobile

Assurez-vous que les paramètres de votre appareil mobile autorisent une connexion avec votre Sprocket.
  • Allumez le pignon.
  • Sur votre appareil mobile, ouvrez le menu des paramètres Bluetooth, puis assurez-vous que Bluetooth est activé.
  • Vérifiez les paramètres de votre appareil Android ou iOS.
    • Appareils Android: Sur votre appareil mobile, ouvrez le Emplacement ou alors Services de location puis assurez-vous que le paramètre est activé.
      Remarque:
      Vous pouvez activer l'autorisation de localisation pour vous connecter et imprimer, puis la désactiver lorsque vous n'utilisez pas le Sprocket.
      Location menu example on Android
    • appareils iOS: Accessoires Bluetooth précédemment couplés tels que AirPods d'Apple peut interférer avec la découverte initiale du Sprocket. Dissociez l'accessoire du menu Bluetooth de votre appareil avant le couplage initial avec votre Sprocket. L'accessoire peut ensuite être jumelé une fois le Sprocket connecté.
  • Sur votre appareil mobile, ouvrez l'application HP Sprocket.
  • Appuyez sur le Menu icône , robinet pignon, puis appuyez sur Gérer les imprimantes.
    Une liste des pignons disponibles s'affiche.
    • Si votre Sprocket affiche: Le Sprocket est connecté.
    • Si votre Sprocket ne s'affiche pas: Robinet Ajouter une nouvelle imprimante, puis appuyez sur le nom de votre Sprocket.
Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 4: réinitialisez votre appareil mobile et Sprocket

Réinitialisez votre appareil mobile et Sprocket pour effacer tout état d'erreur.
  • Éteignez votre appareil mobile, puis rallumez-le.
  • Allumez le pignon.
  • Retirez le couvercle du papier, puis utilisez un objet étroit, tel qu'un stylo ou un trombone, pour appuyer et maintenir le Réinitialiser pendant 3 secondes jusqu'à ce que le pignon s'éteigne.
    Remarque:
    L'emplacement du bouton de réinitialisation varie selon le modèle de Sprocket. En règle générale, le bouton est situé sous le couvercle du papier, mais peut également être trouvé à l'extérieur à côté du port de charge.
    Exemple de réinitialisation de l'imprimante photo HP Sprocket Select
    Example of resetting the HP Sprocket Select Photo Printer
  • Allumez le pignon.
Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 5: Mettez à niveau le micrologiciel du Sprocket

HP publie régulièrement des mises à jour du micrologiciel. La mise à niveau du micrologiciel Sprocket peut résoudre le problème.
  • Assurez-vous que le Sprocket est allumé et que votre appareil mobile est connecté à Internet.
  • Sur votre appareil mobile, ouvrez l'application HP Sprocket.
  • Appuyez sur le Menu icône , puis appuyez sur pignon.
  • Robinet Gérer les imprimantes, assurez-vous que votre Sprocket est sélectionné, puis appuyez sur Paramètres de l'imprimante.
  • Cherchez un mise à jour du firmware.
    • Si une mise à jour du micrologiciel s'affiche, robinet Obtenir la mise à niveau du micrologiciel, puis suivez les invites à l'écran pour terminer la mise à jour.
    • Si une option de mise à niveau du micrologiciel ne s'affiche pas, le firmware est à jour.
Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 6: Contactez le support client

Si vous avez terminé toutes les étapes précédentes et que le problème n'est pas résolu, contactez Service client.
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