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HP Sprocket 打印机 - Sprocket 无法进行连接或打印

本文档适用于 HP Sprocket 打印机和 HP sprocket 应用程序。
向您的 Sprocket 发送打印作业后，打印作业无法打印。请确保 Sprocket 有电、通过蓝牙连接到您的移动设备，并且 Sprocket 固件为最新版本。

步骤1：打开 Sprocket 并检查电池状态

Sprocket 可能已关闭或者电池可能需要充电。使用 HP sprocket 应用程序检查电池状态，然后调整“自动关闭”设置。
  1. 按住电源按钮，开启 Sprocket，然后重新打开 HP sprocket 应用程序。
  2. 点击菜单图标 ，然后点击　sprocket。
  3. 点击管理打印机，确保已选中您的 Sprocket，然后点击打印机设置。
  4. 在状态部分下方，找到电池。
    • 如果电池电量为 25% 或更高，请继续执行以下步骤。
    • 如果电池电量为 24% 或更低，请为电池充电 30 分钟，然后继续执行以下步骤。
  5. 如有必要，请点击自动关闭，以更改 Sprocket 关闭时间。
如果问题依然存在，请继续执行下一步操作。

步骤2：确保 Sprocket 的进纸盒中装有照片纸

检查进纸盒，确保装入照片纸。
  1. 关闭 Sprocket，然后取下纸张盖板。
  2. 确保装入 Sprocket 照片纸，最多 10 张，HP 标识朝下。
    HP Sprocket 照片纸，HP 标识朝下
  3. 更换纸张盖板，然后打开 Sprocket。
如果问题依然存在，请继续执行下一步操作。

步骤3：确认移动设备设置

确保您的移动设备设置允许连接到 Sprocket。
  1. 打开 Sprocket。
  2. 在您的移动设备上，打开“蓝牙设置”菜单，然后确保蓝牙已启用。
  3. Android 设备：在移动设备上，打开位置或位置服务菜单，并确保这些设置已开启。
    注意：
    您可以打开位置权限以进行连接和打印，然后在您不使用 Sprocket 时将其关闭。
    Android 上的位置菜单示例
  4. 在您的移动设备上，打开 HP sprocket 应用。
  5. 点击菜单图标 ，点击 sprocket，然后点击管理打印机。
    显示可用的 Sprocket 列表。
    • 如果您的 Sprocket 显示：则说明 Sprocket 已连接。
    • 如果您的 Sprocket 未显示：点击添加新打印机，然后点击您的 Sprocket。
如果问题依然存在，请继续执行下一步操作。

步骤4：重置您的移动设备和 Sprocket

重置您的移动设备和 Sprocket，以清除所有错误状态。
  1. 关闭您的移动设备，然后再重新启动。
  2. 打开 Sprocket。
  3. 取下纸张盖板，然后使用狭窄物体，例如手写笔或回形针，按住重置按钮 3 秒钟，直到 Sprocket 关闭。
    注意：
    “重置”按钮的位置因 Sprocket 型号而异。通常，该按钮位于纸张盖板下方，但也可在充电端口旁的外缘找到。
    重置 HP Sprocket 专用照片打印机的示例
    重置 HP Sprocket 专用照片打印机的示例
  4. 打开 Sprocket。
如果问题依然存在，请继续执行下一步操作。

步骤5：升级 Sprocket 固件

HP 将定期发布固件更新。升级 Sprocket 固件可能会解决该问题。
  1. 确保 Sprocket 已开启并且您的移动设备已连接到互联网。
  2. 在您的移动设备上，打开 HP sprocket 应用。
  3. 点击菜单图标 ，然后点击　sprocket。
  4. 点击管理打印机，确保已选中您的 Sprocket，然后点击打印机设置。
  5. 查找固件升级。
    • 如果显示固件升级，则点击获取固件升级，然后按照屏幕上的提示完成更新。
    • 如果未显示固件升级选项，则说明固件为最新版本。
如果问题依然存在，请继续执行下一步操作。

步骤6：请联系 HP 客户支持部门

如果您执行完上述所有步骤后，问题仍未得到解决，请联系 HP 客户支持部门。
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