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HP Sprocket 打印机 - Sprocket 无法进行连接或打印

本文档适用于 HP Sprocket 打印机和 HP sprocket 应用程序。
向您的 Sprocket 发送打印作业后,打印作业无法打印。请确保 Sprocket 有电、通过蓝牙连接到您的移动设备,并且 Sprocket 固件为最新版本。

步骤1:打开 Sprocket 并检查电池状态

Sprocket 可能已关闭或者电池可能需要充电。使用 HP sprocket 应用程序检查电池状态,然后调整“自动关闭”设置。
  1. 按住电源按钮,开启 Sprocket,然后重新打开 HP sprocket 应用程序。
  2. 点击菜单图标 ,然后点击 sprocket
  3. 点击管理打印机,确保已选中您的 Sprocket,然后点击打印机设置
  4. 状态部分下方,找到电池
    • 如果电池电量为 25% 或更高,请继续执行以下步骤。
    • 如果电池电量为 24% 或更低,请为电池充电 30 分钟,然后继续执行以下步骤。
  5. 如有必要,请点击自动关闭,以更改 Sprocket 关闭时间。
如果问题依然存在,请继续执行下一步操作。

步骤2:确保 Sprocket 的进纸盒中装有照片纸

检查进纸盒,确保装入照片纸。
  1. 关闭 Sprocket,然后取下纸张盖板。
  2. 确保装入 Sprocket 照片纸,最多 10 张,HP 标识朝下。
    HP Sprocket 照片纸,HP 标识朝下
  3. 更换纸张盖板,然后打开 Sprocket。
如果问题依然存在,请继续执行下一步操作。

步骤3:确认移动设备设置

确保您的移动设备设置允许连接到 Sprocket。
  1. 打开 Sprocket。
  2. 在您的移动设备上,打开“蓝牙设置”菜单,然后确保蓝牙已启用。
  3. Android 设备:在移动设备上,打开位置位置服务菜单,并确保这些设置已开启。
    注意:
    您可以打开位置权限以进行连接和打印,然后在您不使用 Sprocket 时将其关闭。
    Android 上的位置菜单示例
  4. 在您的移动设备上,打开 HP sprocket 应用。
  5. 点击菜单图标 ,点击 sprocket,然后点击管理打印机
    显示可用的 Sprocket 列表。
    • 如果您的 Sprocket 显示:则说明 Sprocket 已连接。
    • 如果您的 Sprocket 未显示:点击添加新打印机,然后点击您的 Sprocket。
如果问题依然存在,请继续执行下一步操作。

步骤4:重置您的移动设备和 Sprocket

重置您的移动设备和 Sprocket,以清除所有错误状态。
  1. 关闭您的移动设备,然后再重新启动。
  2. 打开 Sprocket。
  3. 取下纸张盖板,然后使用狭窄物体,例如手写笔或回形针,按住重置按钮 3 秒钟,直到 Sprocket 关闭。
    注意:
    “重置”按钮的位置因 Sprocket 型号而异。通常,该按钮位于纸张盖板下方,但也可在充电端口旁的外缘找到。
    重置 HP Sprocket 专用照片打印机的示例
    重置 HP Sprocket 专用照片打印机的示例
  4. 打开 Sprocket。
如果问题依然存在,请继续执行下一步操作。

步骤5:升级 Sprocket 固件

HP 将定期发布固件更新。升级 Sprocket 固件可能会解决该问题。
  1. 确保 Sprocket 已开启并且您的移动设备已连接到互联网。
  2. 在您的移动设备上,打开 HP sprocket 应用。
  3. 点击菜单图标 ,然后点击 sprocket
  4. 点击管理打印机,确保已选中您的 Sprocket,然后点击打印机设置
  5. 查找固件升级
    • 如果显示固件升级,则点击获取固件升级,然后按照屏幕上的提示完成更新。
    • 如果未显示固件升级选项,则说明固件为最新版本。
如果问题依然存在,请继续执行下一步操作。

步骤6:请联系 HP 客户支持部门

如果您执行完上述所有步骤后,问题仍未得到解决,请联系 HP 客户支持部门
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