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HP Sprocket Studio - La stampante non si collega o non stampa
Questo documento riguarda HP Sprocket Studio e l'app HP Sprocket.
Dopo aver inviato un lavoro di stampa, la stampante non si connette né stampa.
Passaggio 1: accendere la stampante
La stampante potrebbe essersi spenta automaticamente. Assicurarsi che la carta fotografica HP Sprocket Studio da 10 cm x 15 cm (4 pollici x 6 pollici) sia caricata nel vassoio della carta con i loghi HP rivolti verso il basso, quindi accendere la stampante.
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Se la stampante si connette o stampa, passare alla fase successiva per modificare l'impostazione di spegnimento automatico.
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Se la stampante non si collega o non stampa, prova a connetterti e a stampare di nuovo. Se il problema persiste, vai al Verificare la connessione di alimentazione passo.
Passaggio 2: modificare l'impostazione di spegnimento automatico
Dall'app HP Sprocket, modificare il momento in cui la stampante si spegne automaticamente.
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Sul dispositivo mobile, apri l'app HP Sprocket.
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Clicca il Menù icona , quindi tocca pignone.
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Rubinetto Gestisci stampanti, assicurati che la tua stampante sia selezionata, quindi tocca Impostazioni stampante.
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Sotto impostazioni, tocca Spegnimento automatico, quindi selezionare l'impostazione desiderata.
Se il problema persiste, vai al passaggio successivo.
Passaggio 3: controllare la connessione di alimentazione
La stampante potrebbe non ricevere abbastanza energia. Verificare il collegamento del cavo di alimentazione o del Power Bank HP Sprocket Studio (opzionale).
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Se si utilizza il cavo di alimentazione fornito con la stampante, scollegarlo dalla stampante e dalla presa a muro, quindi attendere 30 secondi per ripristinare la stampante e cancellare eventuali errori interni. Controllare il cavo di alimentazione per assicurarsi che sia collegato saldamente all'adattatore di alimentazione. Ricollegare il cavo di alimentazione alla stampante e alla presa a muro, quindi accendere la stampante.
Nota:
Collegare il cavo di alimentazione direttamente a una presa a muro. Il collegamento a una presa multipla potrebbe non fornire energia sufficiente. -
Se stai usando il power bank, collegare il cavo di alimentazione al power bank per continuare a stampare. Al termine della stampa, scollegare il power bank dalla stampante, quindi caricarlo finché tutte e quattro le spie dello stato di carica non sono bianche.
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Pulsante e spie dello stato di carica
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Se il problema persiste, vai al passaggio successivo.
Passaggio 4: controlla le impostazioni del tuo dispositivo mobile
Le impostazioni del dispositivo mobile richieste potrebbero non essere abilitate per la connessione e la stampa. Verificare le impostazioni, quindi utilizzare l'app HP Sprocket per confermare che la stampante è collegata.
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Assicurati che il tuo dispositivo mobile sia vicino alla stampante. I segnali Bluetooth possono indebolirsi con la distanza.
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Sul tuo dispositivo mobile, apri il menu delle impostazioni Bluetooth, quindi assicurati che il Bluetooth sia abilitato.
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Dispositivi Android: Sul tuo dispositivo mobile, apri il file Posizione o Servizi di localizzazione menu, quindi assicurati che l'impostazione sia attivata.
Nota:
È possibile attivare l'autorizzazione alla posizione per connettersi e stampare, quindi disattivarla quando non si utilizza la stampante. -
Sul dispositivo mobile, apri l'app HP Sprocket.
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Clicca il Menù icona , tocca pignone, quindi tocca Gestisci stampanti.
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Se la stampante visualizza, la stampante è collegata.
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Se la stampante non visualizza, tocca Aggiungi nuova stampante, quindi tocca il nome della stampante.
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Se il problema persiste, vai al passaggio successivo.
Passaggio 5: aggiornare il firmware della stampante
HP rilascia regolarmente aggiornamenti del firmware. L'aggiornamento del firmware della stampante potrebbe risolvere il problema.
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Se si utilizza il Power Bank HP Sprocket Studio opzionale, scollegarlo e quindi collegare il cavo di alimentazione alla stampante ea una presa a muro.
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Accendi la stampante e assicurati che il tuo dispositivo mobile sia connesso a Internet.
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Sul dispositivo mobile, apri l'app HP Sprocket.
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Clicca il Menù icona , quindi tocca pignone.
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Rubinetto Gestisci stampanti, assicurati che la tua Sprocket sia selezionata, quindi tocca Impostazioni stampante.
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Nel Impostazioni stampante, cerca un file aggiornamento del firmware.
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Se viene visualizzato un aggiornamento del firmware, tocca Ottieni l'aggiornamento del firmware, segui le istruzioni sullo schermo per completare l'aggiornamento. Se il problema persiste, vai al passaggio successivo.
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Se un'opzione di aggiornamento del firmware non viene visualizzata, il firmware è aggiornato. Vai al passaggio successivo.
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Passaggio 6: contattare l'assistenza clienti HP
Se hai completato tutti i passaggi precedenti e il problema non è stato risolto, contatta Assistenza clienti HP.