最初の使用後のスプロケットの誤動作-見つからないか、空白のページを印刷する

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やあ。

 

夏にSprocketを購入しましたが、入手したら、Sprocket(iPhone 6S)から1回印刷しましたが、問題なく動作しました。最近、いくつかの写真を印刷するために引き出したところ、接続するように求められましたが、印刷しようとすると、接続されていないと表示されました。

 

プリンタをリセットするためのサイトの手順に従いました。毎回、Bluetooth経由でデバイスに接続するまでに約4回の試行が必要です。紙だったのではないかと思い、新品のHP紙パックから紙を入れました。オンにしました。デバイスが見つかりませんでしたが、印刷を開始しました。それは青いシートを印刷することから始まり、それから空白のページを印刷し続けました。

 

私はここのフォーラムで、これが時々起こり、プリンタをリセットする必要があることを読みました。だからまたやった。一晩充電したままにしたのでフル充電しました。Bluetooth 接続を解除し、スマートフォンを再起動しました。それからスプロケットをつけた (白くなった)。接続して接続したいと言っていました。しかし、Sprocketアプリ内では「接続されていません」と表示されていました。アプリだと思って、アプリを削除して、最初から再インストールしました。

 

それは私の電話に接続しました、しかしそれが印刷しようとしたとき、それは何も接続されていないと言いました。何が起こっているのかを示すために写真を添付しました。デバイスに用紙がない場合でも印刷を試行し続けるため、ビデオを録画しました。

 

言うまでもなく、これは非常にイライラします。IMG_1657.pngIMG_1656.pngIMG_1656.png

 

何か助けてもらえますか、それともサポートチケットを開くことができますか?

 

ありがとう


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  • This happens to me too! It is indeed frustrating.

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  • Hello @akselsoft -   Sorry to hear about the issues you encountered with connectivity through the sprocket app. It sounds like you need to “update” your version of the Sprocket iOS app, then attempt a firmware update on your device.  You should be running app version 2.03.1 on your phone. A more detailed set of instructions for how to resolve this issue are contained in the support document here: https://support.hp.com/us-en/document/c05300073 You’ll likely have to forget/re-pair your device a couple times to make that initial connection, but after updating firmware, the connectivity should be much more reliable. Hope that helps…

    *I am an HP employee*The comments above represent myself and do not reflect the opinions of HP.If my post solved your issue, please click “Accepted Solution” on the post . To show appreciation for my help, please click the “Thumbs Up Icon” below! Thank you 🙂

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