Vecchia stampante visualizzata in HP Smart

Inserito da Gionese su

Non so se sono sulla scheda corretta.

HP Smart mostra la mia vecchia stampante (Photosmart C4700) che non ho più. Se faccio clic su Aggiungi stampante, non viene trovata, quindi devo fare clic su "Configura una nuova stampante". La mia nuova stampante (HP Envy 5000) è stata trovata ed è in HP Smart e mostra i livelli di inchiostro, ecc. Ma quando chiudo HP Smart e lo riapro viene visualizzata solo la vecchia stampante.
La nuova stampante è collegata alla mia rete e stampa correttamente.

Questo è successo solo da quando ho installato Sky Q. È su una nuova rete rispetto a quella su cui si trovava Photosmart e ho collegato il mio Envy 500 alla nuova rete.

Qualcuno ha qualche idea sul perché questo sta accadendo?


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2 commenti

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    ENVY su
  • @Gionese Greetings from the HP Community!
    I believe reinstalling HP Smart should resolve the problem.
     
    Type HP Smart into the search bar, right-click it and select Uninstall.
    Click Uninstall and allow a minute or two, the app will no longer appear.
    Open the Microsoft Store app and search for HP, then reinstall HP Smart.
     
    Now, open HP Smart and follow the steps to add the existing printer only.
     
    Keep us posted,
    If you would like to thank us for our efforts to help you, 
    Give us a virtual high-five by clicking the ‘Thumbs Up’ icon below, followed by clicking on the “Accept as solution” on this post, 
    Have a great day!

    Riddle_Decipher I am an HP Employee
    Riddle_Decipher su

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