Errore di inceppamento carta di HP Sprocket Studio che non è presente e non si risolve

Aiuto, la nostra stampante Sprocket Studio continua ad avere un errore di alimentazione della carta che sembra non essere presente, nessun inceppamento della carta evidente e il percorso e tutto sembra essere chiaro. La risposta precedente a questo menzionava lo scivolamento dal coperchio superiore, ma questo non sembra possibile con questo modello. Funzionava bene, ma ora riattacca. Apparentemente il firmware è aggiornato, nessun modo per ulteriori aggiornamenti. La cartuccia di stampa non è nuova, ma dovrebbe essere valida. Ho bisogno di una soluzione che risolva il problema per questo modello di stampante.