Les conditions de garantie du pignon ne sont pas respectées par le centre de service

Mon sprocket imprime des images de très mauvaise qualité. J'ai essayé toutes les étapes de dépannage mentionnées sur le site Web au cours du mois dernier, mais le problème persiste :

• Points de couleurs aléatoires sur toute l'image
• Lignes délavées sur les imprimés
• Une marge blanche de 2mm sur le dessus

Je n'ai jamais utilisé que les papiers HP Zink d'origine et j'ai toujours veillé à ce que la batterie soit appropriée. J'ai contacté HP Care pour demander une réparation ou un remplacement conformément à ma garantie, mais j'ai été choqué par leur réponse.

Cela fait 4 jours maintenant et aucun ingénieur n'a été affecté au dossier car le centre de service n'est pas prêt à adhérer au service de ramassage à domicile tel que mentionné dans les termes de ma garantie.

Quelqu'un peut-il s'il vous plaît suggérer un itinéraire par lequel je peux escalader cela.

La seule réponse que j'obtiens lors de l'appel est qu'il s'agit d'une erreur sur le site Web d'assistance HP et qu'elle sera rectifiée.

Les termes et conditions de la garantie sont juridiquement contraignants, qu'ils soient mentionnés par erreur ou non. Comment n'ai-je pas droit au support garanti par les conditions ?