Le pignon s'éteint !

Publié par adritheteacher le

1. Je suis à 2 secondes de lancer mon Sprocket dans la piscine. 2. Je n'ai pas utilisé mon Sprocket depuis environ un mois. 3. Pendant ce temps, j'ai eu un nouvel Iphone7. J'ai décidé que je voulais imprimer une photo ce soir. J'ai chargé mon Sprocket à pleine capacité. J'ai installé l'application HP Sprocket. J'ai mis un nouveau paquet de papier pour imprimante. J'ai couplé mon téléphone avec mon imprimante, sélectionné ma photo, et il dit qu'elle l'envoie, puis l'imprimante s'éteint. IL EST CHARGE A 100% ! J'ai déjà réinitialisé l'imprimante, désinstallé l'application, dit à mon téléphone d'oublier l'ancien couplage, réinitialisé l'imprimante... Je ne sais pas quoi faire d'autre.(Acheté le 15 juillet 2017)

 
 
 

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2 commentaires

  • Hi Adritheteacher, Sprocket will auto shut-down in 5 mins if nothing to do. Not sure whether it’s already 5 mins before you send the print job. Another thing is regarding the firmware. If you have network connected with you phone you may update the firmware of Sprocket through the App. Last but not least, remember to restart your phone. Other app that you used may left some bugs which are conflict with the Sprocket App. Restarting your phone can make sure this kind of bugs be cleared.  Regards

    I am an HP employee

    ChaoT le

  • Hi @adritheteacher,
    Welcome to HP Forums, this is a great place to get support, find answers and tips.

    Thank you for posting your query. I’ll be more than glad to help you.

    I understand that you are facing issues with your HP Sprocket Photo Printer wherein it shuts down while printing.
     
    This could be a hardware issue with the unit.
    I suggest that you follow the steps listed below to reset the unit:
    1. Turn on the printer.
    2. Locate the reset pin-hole near the charging port.
    3. Gently insert a straight pin into the hole to press the reset button inside.
    4. The printer resets and turns off.
    5. Turn on the printer.
     
    If the issue still persists, please contact HP phone support from this link: www.hp.com/contacthp
    You may select the country and type the product# of the unit and then follow the on-screen instructions to contact HP phone support.
     
    Let me know if this works.
     
    You have a good day ahead.
     

    Rainbow23 I am an HP Employee If you found this post helpful, you can let others know and also show your appreciation by clicking the “Accept as Solution” button, “Thumbs up" button!
    Rainbow23 le

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