Sprocket ne trouve pas l'imprimante

Mon application Sprocket ne trouve pas mon imprimante. J'ai essayé les 5 étapes recommandées pour le dépannage. Rien ne fonctionne. Je l'ai tenté plusieurs fois.
Mon Bluetooth est activé et la localisation est également activée. L'application indique également que l'imprimante est couplée. Mais ne voyez pas mon imprimante dans la liste des appareils de l'application. Sur mon appareil, le Bluetooth indique que l'imprimante est connectée, mais l'application sprocket indique qu'elle ne peut pas trouver l'appareil.
Tout allait bien hier. J'ai mis à jour mon téléphone et mes applications et maintenant j'ai des problèmes.

J'ai appelé la ligne d'assistance. Était en attente pendant près de 2 heures, puis quelqu'un m'a déconnecté. J'étais très vexé. J'espère que cela m'apportera effectivement des réponses.

Merci!