Dysfonctionnement du pignon après la 1ère utilisation - introuvable ou impression de pages vierges

Salut.

J'ai acheté mon Sprocket en été et quand je l'ai reçu, j'ai imprimé une fois à partir de celui-ci (iPhone 6S) et cela a bien fonctionné. Je l'ai retiré récemment pour imprimer des photos et il m'a demandé de me connecter, mais lorsque j'ai essayé d'imprimer, il m'a dit qu'il n'était pas connecté.

J'ai suivi les étapes du site pour réinitialiser l'imprimante. À chaque fois, il faut environ quatre tentatives avant qu'il ne se connecte via Bluetooth à l'appareil. Pensant que c'était peut-être le papier, j'ai mis le papier d'un tout nouveau paquet de papier HP. Je l'ai allumé. Il n'a pas trouvé mon appareil mais a commencé à imprimer. Il a commencé par imprimer la feuille bleue, puis a continué à imprimer des pages vierges.

J'ai lu sur le forum ici que cela se produit parfois et que l'imprimante doit être réinitialisée. Alors j'ai refait ça. Je l'ai laissé charger toute la nuit pour qu'il soit complètement chargé. J'ai supprimé la connexion Bluetooth et redémarré mon téléphone. J'ai ensuite allumé le pignon (il est devenu blanc). Il a dit qu'il voulait se connecter et connecté. Mais dans l'application Sprocket, il était écrit "non connecté". Pensant que c'était l'application, j'ai supprimé l'application et l'ai réinstallée à partir de zéro.

Il s'est connecté à mon téléphone, mais quand il a essayé d'imprimer, il a dit que rien n'était connecté. J'ai joint des photos pour montrer ce qui se passe. J'ai enregistré une vidéo, car elle continue d'ESSAYER d'imprimer même lorsqu'il n'y a pas de papier dans l'appareil.

Inutile de dire que c'est extrêmement frustrant.

Avez-vous de l'aide ou pouvons-nous ouvrir un ticket d'assistance ?

Merci