Le Sprocket 200 ne se couple pas après la mise à jour du firmware

Publié par HoAnBu le

Il y a environ trois heures, j'ai allumé mon Sprocket pour éditer et imprimer une photo. L'application Sprocket m'a dit qu'il y avait une mise à jour du firmware, alors je l'ai laissée se charger. Erreur #1


Votre propre laboratoire photo personnel


En regardant l'application, il a indiqué qu'elle ne se connectait pas à l'imprimante. J'ai vérifié mon Bluetooth, et même s'il était allumé, il ne se connectait pas au Sprocket.


J'ai ensuite consulté la communauté pour trouver des solutions. Erreur #2.


J'ai désactivé Bluetooth, je l'ai rallumé. Pas de joie.


J'ai éteint le téléphone, je l'ai rallumé. Pas de joie.


J'ai éteint le Soricket, je l'ai rallumé. Pas de joie.


J'ai fait une réinitialisation matérielle sur le Sprocket. Pas de joie.


J'ai ensuite désinstallé l'application Sprocket. Erreur #3.


J'ai ensuite téléchargé et essayé de réinstaller l'application Sprocket. La réinstallation a échoué. J'ai encore essayé. Manqué. J'ai essayé une troisième fois et ça a fini par marcher.


J'ai ensuite essayé d'ajouter mon Sprocjet à l'application. Mais, même s'il voit le Sprocket (mon nom de Sprocket est répertorié comme un appareil à sélectionner), il se connecte, mais ne parvient pas à s'associer, ce qui me donne une fenêtre pop-up qui dit "oups, quelque chose s'est mal passé... bla, bla, bla ..."


J'ai maintenant un Sprocket inutile.


J'ai essayé tous les correctifs plusieurs fois avant de désinstaller - éteindre/allumer le téléphone, éteindre/allumer Sprocket, réinitialiser complètement Sprocket, éteindre/allumer Bluetooth.


Mon problème maintenant est que je n'ai même pas d'application fonctionnelle, car je ne peux pas dire passer l'étape "ajouter un pignon".




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9 commentaires

  • After everything, I thought of reading the pdf manual on the product. I found that the Hard Reset button was illustrated and realised that I was not pressing the correct one. I followed the instructions again and it worked!! I’m back to printing now and all seems stable. Sorry if it still doesn’t work for you.

    Farahat le
  • I had to unpair the Sprocket, and remove the app.  I had to do that several times.  Eventually, after the third or fourth time I deleted the app from my phone, and reloaded it, it finally paired correctly.  However, it never really fixed the problem, because about every third or fourth time I use the Sprocket, I have to go through all of that again.  What should be a two minute job of printing one photo, ends up being a two hour job of repeatedly trying to pair the Sprocket, deleting the app from my phone, re-downloading the app, trying to re-pair the Sprocket, rinse, repeat two or three more times.  I am now at the point where I haven’t actually even bothered printing a photo on the Sprocket for several months.  It’s actually easier to just toss the photo in dropbox from my phone, then print a paper copy from my computer, and use that in my journal.  Sad, really.

    HoAnBu le
  • Hi. I have the exact same issue. Out of the box sprocket paired easily and I managed to print my first photo. Then the prompt for firmware update. So I updated my firmware. Right after that I am unable to pair with my printer. I even tried a different mobile to pair up but it could not detect the printer even though it is on. I have also tried all the steps suggested. Printer is not detectable by any device even though it is on a fully charged. Guess I have to return it for an exchange. And maybe HP should remove that firmware update totally.  

    Farahat le
  • The same thing is happening to me. Did your problem get resolved? 

    Rachael7587 le
  • @HoAnBu,
    Thanks for responding again.
    There is a difference between a hard reset and a factory reset on the printer.
    Factory Reset: Factory resets are generally done to remove the data entirely from a device, the device is to be started again and requires the need of re-installation of the software. The factory reset makes the device function again in a new form. It cleans the entire system of the device. It is probably done at the time of updating to a new version of the device’s software.
    Hard Reset: When a device does not function properly, it means the setting in the device needs to be changed, so only that part of the device is reset, or rebooted in the hard reset. It clears all the memory associated with the hardware and updates the hardware with the latest updated version. After the hard reset, the CPU or the processor restarts the application.
    However, as I mentioned in my previous post. It sounds like a printer issue. 
    Please contact HP support for service options.
    Take Care! 🙂

    A4Apollo I am an HP Employee
    A4Apollo le

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