Ancienne imprimante affichée dans HP Smart

Publié par Gionese le

Je ne sais pas si je suis sur le bon tableau.

HP Smart montre mon ancienne imprimante (Photosmart C4700) que je n'ai plus. Si je clique sur Ajouter une imprimante, elle n'est pas trouvée, je dois donc cliquer sur "Configurer une nouvelle imprimante". Ma nouvelle imprimante (HP Envy 5000) est détectée et se trouve dans HP Smart et affiche les niveaux d'encre, etc. Mais lorsque je ferme HP Smart et que je le rouvre, seule l'ancienne imprimante s'affiche.
La nouvelle imprimante est connectée à mon réseau et imprime bien.

Cela ne s'est produit que depuis que j'ai installé Sky Q. Il se trouve sur un nouveau réseau que celui sur lequel se trouvait Photosmart et j'ai connecté mon Envy 500 au nouveau réseau.

Quelqu'un at-il des idées sur la raison pour laquelle cela se produit?

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2 commentaires

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    ENVY le

  • @Gionese Greetings from the HP Community!
    I believe reinstalling HP Smart should resolve the problem.
     
    Type HP Smart into the search bar, right-click it and select Uninstall.
    Click Uninstall and allow a minute or two, the app will no longer appear.
    Open the Microsoft Store app and search for HP, then reinstall HP Smart.
     
    Now, open HP Smart and follow the steps to add the existing printer only.
     
    Keep us posted,
    If you would like to thank us for our efforts to help you, 
    Give us a virtual high-five by clicking the ‘Thumbs Up’ icon below, followed by clicking on the “Accept as solution” on this post, 
    Have a great day!

    Riddle_Decipher I am an HP Employee
    Riddle_Decipher le

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