Erreur de bourrage papier HP Sprocket Studio qui n'existe pas et ne s'efface pas

Au secours, notre imprimante Sprocket Studio continue d'avoir une erreur d'alimentation papier qui semble ne pas être là, aucun bourrage papier évident, et le chemin et tout semble clair. La réponse précédente à cette question mentionnait le glissement du capot supérieur, mais cela ne semble pas possible avec ce modèle. Il fonctionnait bien, mais maintenant il raccroche. Apparemment le firmware est à jour, pas moyen de le mettre à jour. La cartouche d'impression n'est pas neuve, mais devrait être viable. J'ai besoin d'une solution qui résout le problème pour ce modèle d'imprimante.