pignon HP

Mon HP Sprocket fonctionne normalement très bien, mais j'ai essayé de l'utiliser et il ne se connecte pas à l'application. Il se connecte parfaitement au Bluetooth de mon téléphone, mais l'application elle-même ne me permet pas de le coupler. Je ne peux donc pas imprimer de photos. J'ai déjà essayé de réinitialiser mon téléphone et le Sprocket. Je ne sais pas pourquoi cela se produit, mais je deviens très frustré. Quelqu'un me l'a dit peut-être parce que j'avais l'une des versions les plus anciennes et quelqu'un d'autre m'a dit que cela pourrait être que le pignon est simplement cassé. Quoi qu'il en soit, j'aimerais savoir s'il existe un moyen de résoudre ce problème. Comme je l'ai dit plus tôt, j'ai déjà essayé de réinitialiser mon téléphone et mon pignon. J'ai également essayé de le connecter manuellement car il s'agit d'un produit plus ancien et il indique "échec de configuration" ou quelque chose du genre. Qu'est-ce que je fais mal ou que dois-je faire ?