mise à jour du firmware bloquée à 80%

Publié par Animus08 le

Mon pignon ne voulait pas imprimer, alors j'ai pensé avec ce forum que le firmware devait être mis à jour.

Je clique sur la mise à jour et le téléchargement sur mon téléphone s'est bien passé.

 

Cependant, maintenant, la barre de chargement s'arrête à environ 80% et reste comme ça depuis environ 10 minutes. Et c'est de mon téléphone à mon imprimante. Ils sont allongés l'un à côté de l'autre et le téléphone est connecté au Wi-Fi.j'ai un iPhone 5s.

Je n'ai pas utilisé l'imprimante depuis un certain temps (1-2 mois), est-ce que cela a quelque chose à voir avec cela ?

Si cela avait été un problème pour quelqu'un d'autre.

 

Cependant, j'espère que la mise à jour du micrologiciel aidera la partie non imprimée de mon problème.

 

Merci en avance.

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9 commentaires

  • Agreed – having updated my software and it’s still not working, I conclude that there is nothing more I can do to fix this!!!!

    Charlie010387 le

  • Sprocket app is up to date. Fully charging everything doesn’t matter. iOS is also the newest update.Anyone else any ideas?Hope they will fix it soon.

    Animus08 le

  • Hi @scrappygolucky -  Have you updated your Apple (iOS) devices to version 11.2.1?  If not, I suggest you do that via your phone (Settings → General → Software Update), then reattempt the pairing and FW update process. From what I’ve seen, you must be running a newer version of iOS to complete the update. Thanks,-Brandon

    *I am an HP employee*The comments above represent myself and do not reflect the opinions of HP.If my post solved your issue, please click “Accepted Solution” on the post . To show appreciation for my help, please click the “Thumbs Up Icon” below! Thank you 🙂

    Spectre_Envy le

  • I mean of course I used the latest version of the Sprocket iOS app. I also used the latest android versions as well.I have also been through the linked “fix” of forgetting the Sprocket and re-pairing…. No luck.I suggest you guys test these upgrades more thoroughly before launching them. If I can’t upgrade the firmware with three different devices the process is clearly broken.

    scrappygolucky le

  • Hello @Charlie010387, @Animus08, and @scrappygolucky -  Sorry to hear about the issues you encountered with firmware update through the sprocket app. It sounds like you need to “update” your version of the Sprocket iOS app, then attempt a firmware update on your device.  You should be running app version 2.03.1 on your phone. A more detailed set of instructions for how to resolve this issue are contained in the support document here: https://support.hp.com/us-en/document/c05300073 Hope that helps…

    *I am an HP employee*The comments above represent myself and do not reflect the opinions of HP.If my post solved your issue, please click “Accepted Solution” on the post . To show appreciation for my help, please click the “Thumbs Up Icon” below! Thank you 🙂

    Spectre_Envy le

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