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Impossible d'ajouter une imprimante sur l'application Sprocket
Publié par Brooke16 le
J'ai un pignon HP depuis quelques années et cette semaine, il a soudainement cessé de se connecter à mon téléphone. Il se connecte toujours à mon Bluetooth et il demande toujours à communiquer avec le pignon. Cependant, lorsque j'ouvre l'application, mon imprimante ne s'affiche plus et lorsque j'essaie d'ajouter une nouvelle imprimante, elle regarde pour toujours mais ne trouve jamais la mienne même si elle est connectée à mon téléphone. J'ai tout essayé sur la page d'assistance, y compris la mise à jour de mon téléphone, le chargement du pignon, le redémarrage de mon téléphone et la réinitialisation du pignon, et l'oubli d'autres appareils susceptibles d'interférer, mais l'application ne trouve toujours pas mon imprimante.
Très frustrant car je me connectais et imprimais très bien la dernière fois que je l'ai utilisé !
Merci pour l'aide.
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I have the exabyte same problem as Brooke16 and tried everything suggested by HP – not working. How can I get help from HP getting to use the product again???
@Brooke16
KUMAR0307 I am an HP EmployeeI have sent you a private message with additional information to contact the HP Support team. Kindly check the same. Check next to your profile name, you should see a little blue envelope, please click on it.
Hope this helps.
Please click “Accept as Solution” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution.
Click the “Kudos, Thumbs Up" on the bottom right to say “Thanks” for helping!
Have a great day!
Hi @Kumar0307, Thank you for responding, but I tried all the steps on the page you linked and my printer still cannot be found by the app. I also can’t seem to find a number to contact anyone from support.
@Brooke16, Welcome to the HP Support Community!
KUMAR0307 I am an HP EmployeeI appreciate your efforts in trying to resolve this issue by performing the necessary troubleshooting steps.
Make sure the iOS device is up to date with its software. If you have tried the steps mentioned in this document - Sprocket Does Not Connect or Print, and the issue persists, please reach out to the HP Support in your region regarding the service options for your printer.
Keep me posted for any other assistance.
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