El centro de servicio no cumple los términos de la garantía de la rueda dentada

Publicado por VarshaPandey en

Mi rueda dentada ha estado imprimiendo imágenes de muy mala calidad. Probé todos los pasos de solución de problemas mencionados en el sitio web durante el mes pasado, pero el problema persiste:

  • Puntos de colores aleatorios por toda la imagen.
  • Líneas descoloridas a través de las impresiones.
  • Un margen blanco de 2 mm en la parte superior

Solo he usado los papeles HP Zink originales y siempre me aseguré de que la batería fuera adecuada. Me puse en contacto con el servicio de atención de HP para solicitar una reparación o un reemplazo según mi garantía, pero me sorprendió su respuesta.

Han pasado 4 días y ni siquiera se ha asignado un ingeniero al caso, ya que el centro de servicio no está listo para cumplir con el servicio de recogida a domicilio como se menciona en los términos de mi garantía.

¿Puede alguien sugerir una ruta a través de la cual pueda escalar esto?

La única respuesta que recibo en la llamada es que se trata de un error en el sitio web de soporte de HP y se corregirá.

Los términos y condiciones de la garantía son legalmente vinculantes, se mencionen por error o no. ¿Cómo no tengo derecho al apoyo garantizado por los términos?


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1 comentario

  • @VarshaPandey
     
    I have brought your issue to the attention of an appropriate team within HP. They will likely request information from you in order to look up your case details or product serial number. Please look for a private message from an identified HP contact. Additionally, keep in mind not to publicly post personal information (serial numbers and case details).

    If you are unfamiliar with how the Forum’s private message capability works, you can learn about that here.
    Thank you for visiting the HP Support Forum.

    I work on behalf of HP

    kevin-t en

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