Sprocket no se conecta a la aplicación

Publicado por missvikki en

He emitido la conexión de mi Sprocket a la aplicación desde que se actualizó la aplicación. Se está conectando a través de bluetooth a mi teléfono, por lo que no es que la función de bluetooth esté funcionando mal. Es que la aplicación y la impresora no se sincronizan. Intenté quitar el dispositivo de mi teléfono, reiniciar mi teléfono y reiniciar la impresora. Nada ha funcionado. Se sugirió actualizar el firmware, pero no puedo actualizar el firmware si la impresora no puede conectarse a la aplicación. Parece que este ha sido un problema continuo con la gente de la comunidad y aún no se ha llegado a una solución. Si hubiera una forma de contactar a HP directamente, preferiría hacerlo.

 

Si hay alguien que tenga una mejor sugerencia sobre cómo solucionar el problema, agradecería mucho la ayuda.

 

HP: Comuníquese conmigo para resolver este problema.


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3 comentarios

  • I had the same issue and took the advice to delete the app and then reinstall. It worked. But then when I went to use again tonight it happened again. So I had to delete and reinstall. HP needs to update the app and fix this bug. 

    KV01 en
  • I would suggest deleting the app from your phone, then download and reinstall the Sprocket app.  I have seen several cases lately where this resolved issues after the recent Sprocket App update.

    Bob Headrick,  HP ExpertI am not an employee of HP, I am a volunteer posting here on my own time.If your problem is solved please click the “Accept as Solution” button If my answer was helpful please click the “Thumbs Up” to say “Thank You”

    Bob_Headrick en
  • I’m having the same issue!! It’s so frustrating because all I want to do is use my sprocket!

    -Anonymous- en

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