Mal funcionamiento de la rueda dentada después del primer uso: no se encuentra o se imprimen páginas en blanco

Hola.

Compré mi Sprocket en el verano y cuando lo recibí, imprimí desde él (iPhone 6S) una vez y funcionó bien. Lo saqué de nuevo recientemente para imprimir algunas fotos y me pidió que se conectara, pero luego, cuando intenté imprimir, dijo que no estaba conectado.

Seguí los pasos del sitio para restablecer la impresora. Cada vez, toma alrededor de cuatro intentos antes de que se conecte a través de Bluetooth al dispositivo. Pensando que podría haber sido el papel, puse el papel de un paquete nuevo de papel HP. Lo encendí. No encontró mi dispositivo, pero comenzó a imprimir. Comenzó imprimiendo la hoja azul y luego siguió imprimiendo páginas en blanco.

Leí en el foro aquí que esto sucede a veces y que la impresora debe restablecerse. Así que lo hice otra vez. Lo dejé cargando durante la noche, así que tenía una carga completa. He quitado la conexión Bluetooth y he reiniciado el teléfono. Luego encendí la rueda dentada (se puso blanca). Decía que quería conectarse y conectarse. Pero dentro de la aplicación Sprocket, decía «no conectado». Pensando que era la aplicación, la eliminé y la volví a instalar desde cero.

Se conectó a mi teléfono pero, de nuevo, cuando intentó imprimir, dijo que no había nada conectado. He adjuntado imágenes para mostrar lo que está sucediendo. Grabé un video porque sigue INTENTANDO imprimir incluso cuando no hay papel en el dispositivo.

No hace falta decir que esto es extremadamente frustrante.

¿Alguna ayuda o podemos abrir un ticket de soporte?

Gracias