Sprocket 2-en-1 no se enciende/carga

Acabo de comprar un Sprocket 2 en 1 y, después de configurar la aplicación e imprimir una imagen, recibí un mensaje en pantalla de que había una actualización de firmware disponible. He descargado la actualización y la he instalado siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla. Las instrucciones decían que al finalizar, la rueda dentada se apagaría sola. Después de esperar varias horas, la rueda dentada seguía encendida y no pude apagarla con el botón de encendido. Restablecí la impresora y ahora no se enciende ni en el modo cámara ni en la impresora. Cuando enchufo el cable del cargador, no pasa nada. He probado varias fuentes de alimentación diferentes y el puerto USB de mi computadora. No aparece ningún indicador LED y la impresora no se enciende. Cualquier ayuda será apreciada.