Impresora antigua que se muestra en HP Smart

Publicado por Gionese en

No sé si estoy en la pizarra correcta.

HP Smart muestra mi antigua impresora (Photosmart C4700) que ya no tengo. Si hago clic en Agregar impresora, no se encuentra, así que tengo que hacer clic en «Configurar una nueva impresora». Mi nueva impresora (HP Envy 5000) se encuentra en HP Smart y muestra los niveles de tinta, etc. Pero cuando cierro HP Smart y la vuelvo a abrir, solo se muestra la impresora antigua.
La nueva impresora está conectada a mi red e imprime bien.

Esto solo ha sucedido desde que instalé Sky Q. Está en una red nueva que en la que estaba Photosmart y conecté mi Envy 500 a la nueva red.

¿Alguien tiene alguna idea de por qué ocurre esto?


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2 comentarios

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    ENVY en
  • @Gionese Greetings from the HP Community!
    I believe reinstalling HP Smart should resolve the problem.
     
    Type HP Smart into the search bar, right-click it and select Uninstall.
    Click Uninstall and allow a minute or two, the app will no longer appear.
    Open the Microsoft Store app and search for HP, then reinstall HP Smart.
     
    Now, open HP Smart and follow the steps to add the existing printer only.
     
    Keep us posted,
    If you would like to thank us for our efforts to help you, 
    Give us a virtual high-five by clicking the ‘Thumbs Up’ icon below, followed by clicking on the “Accept as solution” on this post, 
    Have a great day!

    Riddle_Decipher I am an HP Employee
    Riddle_Decipher en

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