Error de atasco de papel de Hp Sprocket Studio que no aparece y no desaparece

Ayuda, nuestra impresora Sprocket Studio sigue teniendo un error de alimentación de papel que parece no estar allí, sin atascos de papel obvios, y la ruta y todo parecen estar claros. La respuesta anterior a esto mencionaba deslizarse fuera de la cubierta superior, pero esto no parece posible con este modelo. Funcionaba bien, pero ahora cuelga. Aparentemente, el firmware está actualizado, no hay forma de actualizarlo más. El cartucho de impresión no es nuevo, pero debe ser viable. Necesito una solución que solucione el problema de este modelo de impresora.