Hp Sprocket: repite la impresión de la foto en la cola

Publicado por springandfall en

Llevo casi un año usando el HP Sprocket. Después de aproximadamente 6 meses tuve problemas de impresión, por lo que me enviaron un reemplazo en garantía. Fue en enero de este año. La impresora funcionaba bien, hasta hace poco actualicé la aplicación HP Sprocket en mi iPhone. Con la nueva aplicación «mejoras», he notado que mi impresora ahora imprime repeticiones. Comienza a «enfriarse» después de la cuarta imagen, luego, si se queda sin papel, la cola no se actualiza y repite la última imagen impresa. El último lote de fotos que necesitaba imprimir tenía más de 6 hojas de duplicados porque se enfriaba constantemente, luego imprimía múltiples y luego se quedaba sin papel.

 

El firmware no necesita actualización. Intenté "olvidar" el dispositivo en bluetooth y también desinstalé y reinstalé la aplicación. No tengo problemas con mi iPhone 8. La impresora siempre tiene más del 50 % de batería (no la llevo de viaje con frecuencia) y siempre uso el papel HP Sprocket. También usé un pin para reiniciar la impresora, pero nada cambió.

 

La impresora que tengo actualmente está fuera de garantía, por lo que me quedo con esto hasta que se arregle, o hasta que me quede sin papel y compre otra marca.


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1 comentario

  • Hi! @springandfall, Thank you for visiting the HP Forums! A great place where you can find solutions for your issues with help from the community! I understand you have print quality issues on your sprocket printer. Don’t worry I’ll try to help you out. Did you make any changes to your printer? Have you tried printing from a different application? Does the issue persist? Please share the IOS version on the smartphone to assist you better. Try updating the IOS device to the latest version. Clean app data on iPhone or iPad
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    Tap Delete App, then head to the App Store to re-download it. This will be a clean install without all the data and documents. If the issue still persists try resetting the printer and update the printer firmware. 1.    Reset the Sprocket unit by placing a push-pin or needle into the small hole on the rear of the unit.  (Reset instructions in the support doc HERE)
    2.    Plug in the Sprocket unit with the provided micro-USB cable.  Connect to either a computer USB port or USB wall charger.
    3.    Allow the Sprocket unit to charge for 10 minutes.  Note:  A call back may be required in these instances.
    4.    Power on the Sprocket unit by pressing/holding the power button for 3 seconds.
    5.    A white LED should illuminate on the rear of the unit if power up is successful.
    6.    Remind the customer to charge their Sprocket for an additional 60-90 minutes to enable a full battery charge.
      If the issue still persists try updating the sprocket firmware from the sprocket app and check if it helps. Open Sprocket app go to menu—>Sprocket—→ Printers; A blue firmware update link will be present if an update is available. Let me know if this works!Have a great day! 🙂 Please click “Accept as Solution” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution.Click the “Kudos, Thumbs Up" on the bottom right to say “Thanks” for helping!

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