No se puede agregar una impresora en la aplicación Sprocket

Publicado por Brooke16 en

He tenido una rueda dentada HP durante un par de años y solo esta semana de repente dejó de conectarse a mi teléfono. Todavía se conecta a mi Bluetooth y todavía pide comunicarse con la rueda dentada. Sin embargo, cuando abro la aplicación, mi impresora ya no aparece y cuando intento agregar una nueva impresora, simplemente busca para siempre pero nunca encuentra la mía a pesar de que está conectada a mi teléfono. Intenté todo en la página de soporte, incluida la actualización de mi teléfono, la carga de la rueda dentada, el reinicio de mi teléfono y el reinicio de la rueda dentada y el olvido de otros dispositivos que podrían interferir, pero la aplicación aún no puede encontrar mi impresora. 
¡Muy frustrante porque me estaba conectando e imprimiendo bien la última vez que lo usé! 

Gracias por la ayuda. 


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4 comentarios

  • I have the exabyte same problem as Brooke16 and tried everything suggested by HP – not working. How can I get help from HP getting to use the product again???

    Jakob5 en
  • @Brooke16
     
    I have sent you a private message with additional information to contact the HP Support team. Kindly check the same. Check next to your profile name, you should see a little blue envelope, please click on it.  
     
    Hope this helps.
     
    Please click “Accept as Solution” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution.
    Click the “Kudos, Thumbs Up" on the bottom right to say “Thanks” for helping!
    Have a great day! 

    KUMAR0307 I am an HP Employee
    Kumar0307 en
  • Hi @Kumar0307, Thank you for responding, but I tried all the steps on the page you linked and my printer still cannot be found by the app. I also can’t seem to find a number to contact anyone from support. 

    Brooke16 en
  • @Brooke16, Welcome to the HP Support Community!
     
    I appreciate your efforts in trying to resolve this issue by performing the necessary troubleshooting steps.
     
    Make sure the iOS device is up to date with its software. If you have tried the steps mentioned in this document - Sprocket Does Not Connect or Print, and the issue persists, please reach out to the HP Support in your region regarding the service options for your printer. 
     
    Keep me posted for any other assistance.
     
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    KUMAR0307 I am an HP Employee
    Kumar0307 en

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