La aplicación se ha actualizado y ahora no puede encontrar la impresora

Publicado por Tiahm en

La aplicación se ha olvidado de mi impresora presumiblemente. Entonces, cuando voy a agregar una impresora, aparece un cuadro que dice «buscando impresora». Hay una opción si la rueda dentada no aparece en la lista: «Puede que tengas una de nuestras impresoras anteriores». Cuando hago clic en esto, dice «seleccionar un accesorio», pero de nuevo la impresora tampoco aparece aquí. ¡Alguien por favor ayude!


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3 comentarios

  • @Tiahm
     
    Thanks for replying!
     
    Let me know if you need any further assistance.
     
    Cheers!

    TEJ1602 I am an HP Employee
    TEJ1602 en
  • I followed your instructions plus followed all the steps from the linked page you sent me. Still not working so I will get in contact with HP Support. 

    Tiahm en
  • @Tiahm, Welcome to HP Support Community!
     
    I see that you’re unable to find the printer on HP Sprocket App, follow the steps below-
     
    First, forget/remove the printer from the phone’s Bluetooth devices. Restart the phone and the printer. Try configuring now.
    Also, ensure the printer is not connected to any other mobile device.
     
    Also, you can follow the steps from the document Sprocket Does Not Connect or Print to resolve the issue.
     
    Hope this helps! Keep me posted. 
     
    Please click “Accepted Solution” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution. Click the “Kudos/Thumbs Up" on the bottom right to say “Thanks” for helping!

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